门市规章制度.doc

UNIQUEDECO LIGHTING 中山威廉世家灯饰 UNIQUEDECO LIGHTING PAGE PAGE 4 UNIQUEDECO LIGHTING 中山威廉世家灯饰 UNIQUEDECO LIGHTING 中 山 威 廉 世 家 灯 饰 旗 舰 店 规 章 制 度 一、上班制度 1、按时上下班，上班时间为9：00--19：00，9：00--9：20为清洁时间，9：20为正式营业时间； 2、休假制度，每月休息两天。休息需提前向门市经理提交申请单，并经同意后才能执行； 3、清洁范围包括：桌椅、沙发、前台、墙面、玻璃、软包、灯饰、门窗等； 4、下班后必须关闭所有门窗、窗帘、电器电源、防火防盗； 5、上班时间不得随意在展厅内游荡、随意喧哗等不雅行为； 6、非导购人员不得随意进入前台吧台内部； 7、导购人员必须穿着公司制服上班，行为举止必须保持专业素养； 8、同事之间必须相互尊重，员工必须服从上级合理安排的工作； 9、每天必须完成公司统一下发的工作报表的填写； 10、不得在展厅内就餐，午饭时间必须轮流安排在办公室就餐； 二、礼仪制度与知识储备 1、使用标准普通话，多用礼貌用语； 2、保持良好的职业人员的仪表、仪态； 3、了解公司情况及产品知识； 4、了解常用的行业术语及商业术语； 5、了解竞争品牌的情况； 三、产品展示及价格 1、正常营业时间保证展厅内辅助光源的开启，体现展厅的整体效果及灯饰特点（包括灯带、射灯等）。 2、与展厅灯饰销售无关的物料不得出现在展厅内； 3、定期对灯饰进行检查、整理、清洁，使产品展示达到最佳效果； 4、随时保持展厅的干净整洁、每次接待完客户均要清理整顿现场； 5、针对不同的客户必须严格按照公司的价格体系进行报价（详见公司门市销售政策）； 6、新客户下单后至少收取订单总额的10%作为订金；如有订做类至少收取30%订金 7、所有到访客户、客户订单、资料建立、存档，均由区域负责人录入，便于日后工作的开展； 四、客户接待以跟进 1、所有导购人员实行轮流制，保证客户接待的质量和秩序； 2、欧式灯店面由营业员每天轮流负责前台接待； 2、准备好茶水、纸、笔、计算器、遥控器，随时准备为客户服务； 3、礼貌用语、了解客户信息，仔细聆听，详细推介与介绍，尊重客户，不与客户争执； 4、接待的专卖店意向客户，必须第一时间转交在场经理进行沟通； 5、所有新老客户进行定期的电话回访，并完成相关的工作报表； 五、展厅清洁责任区分 1、每个店面的卫生由当天的店面营业员共同负责； 2、所有灯具的卫生在每周日晚上进行一次清洁； 六、会议制度 1、每月15号、30号下班后由门市经理组织召开会议总结半月工作情况； 2、每周一早上提早15分钟上班，进行一周的工作总结