高效沟通课件复习课程.ppt

; 模块一： 什么是沟通以及为什么需要沟通？ ;;; 管理就是沟通、沟通、再沟通。 ——杰克 · 韦尔奇; 模块二： 沟通的媒介、目的以及有效沟通的7把钥匙 ;*;职场沟通的 4 个作用：;职场有效沟通的 7 把钥匙;职场有效沟通的7把钥匙：;职 场 沟 通 经 典 小 语 录：;职场有效沟通的7把钥匙：;职场有效沟通的7把钥匙：;职场有效沟通的7把钥匙：;职场有效沟通的7把钥匙：;职场有效沟通的7把钥匙：;职场有效沟通的7把钥匙：;① 开放式发问 ② 封闭式发问 ③ 二选一式发问 ④ 假设式发问 ⑤ 反问式发问;职场上；以下 6个私人话题不要问：; 模块三： 高效沟通的三个原则以及影响沟通的6种障碍 ;职场高效沟通的三大原则：;职场上“尊重”的4个法则：;职场高效沟通的三大原则：;职场高效沟通的三大原则：;知识小链接：什么是同理心？ ;请大家一起大声朗读：;职 场 沟 通 经 典 小 语 录：;【职场沟通的四项基本法则： 尊重、信任、同理心】阶段学习小结：;影响职场沟通的 6 种常见障碍：;影响职场沟通的 6种常见障碍：;1、我以为你知道，所以我没告知你； 2、我以为你通知他了，所以我没叫他； 3、我以为他会操作，所以我让他单独操作； 4、我以为订单完成了， 所以我没跟进； 5、我以为你是这个意思，所以我才这么做； 7、我以为不堵车， 所以我迟到了； 8、我以为会议取消了，所以没有去参加会议； 9、我以为……但最后结果往往是出了问题！;职 场 沟 通 经 典 小 语 录：;影响职场沟通的 6种常见障碍：; 沟通中的漏斗现象（信息传递中过滤）;影响职场沟通的 6种常见障碍：;请大家一起大声朗读：;职 场 经 典 小 语 录：;影响职场沟通的 6种常见障碍：;职 场 沟 通 经 典 小 语 录：;影响职场沟通的 6种常见障碍：; 正常平衡的时候 有强烈负向情绪时候;职 场 经 典 小 语 录：; 模块四： 沟通中的三个环节：表达、倾听、肢体动作 ;沟通的 3 个环节之“表达”：;表达时的4个注意点：;表达时的4个注意点：;表达时的4个注意点：;表达时的4个注意点：;聽;职场上；倾听的 4 点重要性;职场有效倾听 的大技巧;职场沟通时应避免的几个小动作：; 模块五： 职场人际沟通中的三个绊脚石 ;职场上；职场人际沟通的3大 之;【管不好自己的嘴】阶段性学习小结：;职场上；职场人际沟通的3大 之;生 活 经 典 小 语 录：;请大声阅读并认真体会下列这段文字的内容：;【习惯性的争辩】阶段性学习小结：;职场上；职场人际沟通的3大 之;【轻诺而寡信】阶段性学习小结：; 模块五： 职场人际沟通中的三种润滑剂 ;【懂得赞美】阶段性学习小结：;【懂的赞美】阶段性学习小结：;恰当回应的几种表现： 1：面对赞美，你要微笑 2：面对赞美，你要感谢 3：面对赞美，你要自谦 4：面对赞美，投桃报李; 1：“发现原则”而不是发明。 2：“恰到好处原则”，不可夸张。 3：多用“纵比原则”少做横向比较。 4：人前人后“一致原则”。 5：“三思原则”。 ;职场上；人际沟通 3种“润滑剂”之;【学会认错】 阶段性学习小结：;职场上；人际沟通3种“润滑剂”之;知识小链接：什么是顺向语言？ （也称：“太极语言”）;沟通中常见的一些“逆向语言” ;职场上；让你左右逢源的3种说话技巧之对上沟通：——尊重上级;职场上；让你左右逢源的3种说话技巧之水平沟通：——理解同级;职场上；让你左右逢源的3种说话技巧之对下沟通：——鼓励下级; 模块六： 职场沟通的三个方向（向上、向下、水平） ;职场沟通的3个方向