基于层面建设的智慧旅游评价方法研究论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于层面建设的智慧旅游评价方法研究 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 李静琪 那守海 [摘 要] 在游客市场需求与现代信息技术的双重驱动下，智慧旅游已成为促进旅游业态转型升级的新手段。国内外学术界对智慧旅游的框架和思路看法不一，特别是缺乏对智慧旅游的标准评价体系，导致智慧旅游市场反馈受阻，表现为预期计划与实际推进存在差距。在提出智慧旅游发展体系的框架基础上，基于层面建设的视角，从运营主体和应用主体层面构建综合评价指标体系，并采用多层次模糊评价讨论智慧旅游评价的方法，以期较为准确地衡量和反映“智慧旅游”发展的进度和水平，为“智慧旅游”建设提供有益参考。 [关键词] 智慧旅游；层面建设；多层次模糊评价 [中图分类号] F59 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2018）04-0064-03 随着旅游市场的扩张和旅游消费需求的升级，旅游者对旅游信息的需求持续上升，实时获取旅游信息成为提升游客体验价值的重要手段。同时社会信息化水平（物联网、云计算、移动互联网及人工智能等技术）的不断成熟，进一步提升了旅游者对信息手段的应用能力，这就使得智慧旅游的发展变革不仅具有完善的技术支撑还具有广泛的用户基础。 2011年国家旅游局就已提出，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”[1]。2016年，我国已初步建成一批智慧旅游景区、智慧旅游企业，并在全国290个智慧城市和33个智慧旅游城市试点成功，基本建成了国家智慧旅游公共服务网络和平台。国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络[2]。 学术界已经对智慧旅游领域展开了卓有成效的研究，但旅游产业竞争力提升和游客满意度提升是智慧旅游建设的根本目标，对智慧旅游效益的评价需要综合考量这些因素然后进行量化研究。鉴于此，通过对智慧旅游发展体系深入分析的基础上，更加注重游客体验和游客感知，从运营主体和应用主体视角提出基于智慧旅游价值链的综合评价指标体系，采用多层次模糊评价对智慧旅游进行定量评价，为智慧旅游发展评价提供理论依据，为相关领域研究提供方法借鉴。 一、智慧旅游概述 （一）智慧旅游的基本概念 已有的智慧旅游相关概念的文献，大都是借鉴智慧城市概念进行阐述，并没有形成统一的、标准的定义。借鉴张凌云等对智慧旅游概念的界定，智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[3]。从内涵上分析，智慧旅游实际是结合现代公共服务和企业管理理念，为了提升企业经营能力、政府公共服务能力以及游客体验的满意度，通过新型技术在旅游领域的应用创新，使得旅游活动的全过程、旅游经营的全流程、旅游管理的全方位和旅游服务的全链条产生“智慧效应”，创造“智慧价值”全面提升旅游行业的发展力、创新力和服务力[4]，从而促进生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业转型升级的深化变革。 （二）智慧旅游发展体系的框架 考虑到智慧旅游发展体系的框架涉及不同的层面，从智慧旅游的价值链出发，把参与智慧旅游的旅游利益相关者及其彼