丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)讲课教案.ppt

;1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序?步骤 －STEP1～STEP8 ;; TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善” 和“尊重人性”。 “智慧与改善”：不满足于现状，追求 更高的附加值，并为此而发挥智慧。 “尊重人性”：尊重所有关联客户， 将员工自身的发展与企业的成果联系 起来。 ;TOYOTA WAY – 挑战;TOYOTA WAY – 尊重;丰田工作方法 （Toyota Business Practice）;;TFTM 2007年新晋专门职2级基础研修;丰田工作方法的整体图;共通 语言;2．基本意识;丰田工作方法的整体图;经常自问自答 “为了什么”;依据现场和事实进行判断;诚实·正直 　; 请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ?将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 　　１．〇〇的地方没有做到，原因是??? 　　２．□□的地方做到了，原因是??? 　　３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了?? 　　?????? 的形式总结一下 （小组讨论15分钟） ;「设计工作」发表形式;速度?时机;3．什么是丰田所谓的问题？;所谓的「问题」;現　　状;现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－;TFTM 2007年新晋专门职2级基础研修;没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一 ;4.“丰田工作方法”的具体顺序?步骤－STEP1～STEP8;TBP 的8个步骤;PDCA ;Step 1: 明确问题;在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 ;（例）追溯自己工作的目的的目的; ▼　追溯自己工作目的的目??,确认自己工作产生的源泉， 　　为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 　　 ▼　只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”. ;②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度 出发,具体的考虑; 模糊的“理想状态” 　? 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动 具体工作的“理想状态”?让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 来店客户的80%很好地理解新 雷克萨斯GS的特征;“目的”和“理想状态”的区别;　;　 ▼具体地把握了“理想状态”和“现状”,之间的差距也就容易“可视化”了。 　　 ▼使差距“可视化”,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划，对照销售实际业绩， 　　 将其差距用数字“可视化”。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况“可视化”。 　　;Julie 在A、B、C车型的零件组装线上工作。她的职责是在车辆进入下一道生产线前监督确保车辆内外部的质量。 她最近发现车身外部有划痕的汽车数量增加到了4%。[平常: 低于 1%];; 小A在某汽车厂商T公司的销售部负责销售计划的制定和实际销售业绩管理。 具体工作就是制订销售计划，总结每日的销售业绩，向部门进行反馈。然而今年以来，销售任务一直都完成不了，结果每个月都被领导 训斥。 “你就不能早点想出对策吗？看看每天的业绩不就能大概看出这个月能否完 成任务了吗？等到每个月结束以后再来想该如何如何不就晚了吗？”听到 这样的斥责，小A开始重新审视自己的工作。 “每天反馈给部门的情况，是否给销售部的每个人工作的改善带来了参考 作用呢？” ;（１）思考工作的“真正的目的” 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的