信用社保安勤务工作考核办法.doc

**市保安服务总公司 保安员勤务工作考核及奖惩办法（初定稿） 第一章 总则 第一条 为加强勤务工作的管理，强化监督制约机制，促进执勤保安员认真履行岗位职责，模范遵守工作纪律和劳动纪律，维护好岗位范围内的治安环境，不断提高队伍整体素质，规范从业人员行为，优化队伍形象，根据国务院颁布的《保安服务管理条例》和**市保安服务总公司制定的相关规章制度，结合客户单位的实际情况，特制定本考核办法。 第二条 执勤保安工作应贯彻落实“文明执勤，竭诚服务；尽职尽责，乐于奉献；严加防范，维护治安；不畏艰险，保障安全”的工作方针。 第三条 本考核办法适用于银行业大堂保安人员和门卫。 第四条 保安工作目标考核，采取现场和非现场（调阅录像）检查，逐项打分的方法。 第五条 保安工作目标考核，就是将保安工作任务分解，实行百分制，每季度考核1次,按季兑现惩处，年终取四个季度的平均成绩，作为表彰和奖励的依据。 第二章 考核内容和评分标准 第六条 对仪容仪表的考核（30分） （一）执勤时要着公司统一配备的制式服装，不准与便装混穿，衣冠要整洁、戴帽子要端正、佩戴保安标志、警号和自卫武器（甩棍）。要统一穿平跟黑皮鞋，不准穿高跟鞋、拖鞋、高筒靴等。满分为12分，不穿制式服装的扣5分，不佩戴甩棍、不穿平跟黑皮鞋的扣2分，其他项每缺少或违规一项扣1分。 （二）站立执勤时，姿态要端正，双手下垂（男）或背后（女），双脚稍微岔开一点，站成八字形，不准插兜、揣袖，精神状态要良好。坐下休息时，坐姿要端正，不准跷二郎腿、后躺或斜躺；双手可放在桌面上、双腿上或椅子扶手上。满分为9分，每违规1项扣0.5分。 （三）执勤时不准佩戴饰品、留异色发型、戴围巾。男保安不准留胡子、蓄长发；女保安不准浓妆艳抹、染指甲、留披肩发。满分为5分，每违规1项扣1分。 （四）执勤时不吸烟、不吃零食、不大声喧哗吵闹、不准用手机上网和聊天。满分为4分，每违规1项扣1分。 第六条 对礼节礼貌的考核（5分） （一）对待有关领导要注重礼节、礼貌，遇见公司和客户单位领导及车辆出入时要立正敬礼。满分为2分，每违规1项扣2分。 （二）执勤期间要使用文明用语，顾客进出营业厅时，要给顾客开门迎送，并使用：您好！欢迎光临！请问您需要我帮助吗？请您慢走！欢迎下次再来等。礼貌、耐心回答顾客询问的相关问题。满分为3分，不使用不使用文明用语、不给顾客开门和不礼貌、耐心回答顾客询问的分别扣1分。 第六条 对环境卫生的考核（5分） （一）大堂保安要对顾客厅地面、桌子、窗台、柜台、玻璃及门前地面卫生及时打扫和清洁，要保持良好的卫生环境，杜绝脏、乱、差现象。满分为5分，脏、乱、差的扣5分。 （二）机关门卫对警卫室地面、桌子、窗台、玻璃及警卫室门前卫生要及时打扫和清洁，杜绝脏、乱、差现象。满分为5分，脏、乱、差的扣5分。 第七条 对工作纪律及职责的考核（40分） （一）大堂保安： 1、大堂保安要保护好顾客厅内的饮水机、灭火器等各种财产及安全设施； 2、大堂保安要按规定上下班和休假，已使用自助取款机的营业网点，保安员必须在每晚9点-次日凌晨5点期间最少巡检一次，在巡查中，要提高警惕，注意安全，主要检查自助取款机安全情况，查看有无闲杂人员、有无异常增加录音录像器材等特殊情况、有无被破坏、被盗窃等情况，发现问题要立即拨打墙贴上的电话报告； 以上1至2项，满分为5分，因不履职造成财产损失的扣5分。 3、要做好防抢、防盗、防爆、防火、防诈骗、防破坏工作，严格执行各项突发事件处置应急预案，发生案件、事件立即制止，如不听劝阻迅速报告客户单位领导或报警； 4、要维护好营业厅的办公秩序，指导顾客按顺序办理业务。未配置取号机的网点，保安人员要采取用纸条手写顺序号的方法，发给顾客后按顺序办理。顾客排队等候时，后面的顾客，与最前面的顾客，最少要保持一米的距离，以防止前面的顾客现金被抢、被盗和密码泄露。配有取号机的网点，要提示顾客办理业务前需先取号，并做好耐心解释工作，取号后坐在休息椅上等候，有空座位时不准排队等候，要按柜员发出的广播叫号提示，依次到指定窗口办理业务； 5、要实行站立式或流动式的执勤方法，累了可以坐下休息，以保持充沛的精力； 6、要集中精力，时刻提高警惕，密切关注顾客群体中，是否存在遮挡面部的、戴眼镜、口罩、头盔、面罩的人员，是否存在行为可疑、表现异常、神色慌张、假装办业务、换零钱、进入营业厅不办业务，而长时间在营业厅停留、东瞧西看、观察其他顾客现金和办公环境的人员，对长时间滞留的人员劝其离开； 7、营业厅如出现陌生人录像，在未经单位主要负责人允许的情况下，要立即制止，并劝其离开。 以上3至7项满分为10分，大堂保安不履行职责，不维护办公秩序，每违规1项，1次扣1分。 （二）机关门卫： 1、机关门卫要按规