人员管理技巧教.ppt

* 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 四. 沟通时应掌握的原则与技巧 3. 表达的三要素： 1) 遣词用字 2) 声音语调 3) 肢体语言 老师点金： 口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强 2. 企业內沟通的准则： 1) 迅速的 2) 正确的 3) 容易了解 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用５Ｗ２Ｈ 清楚、明白具体简单正确 可以先说重点或目标再做描述 4. 表达的原则A 四、沟通时应掌握的原则与技巧 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 4. 表达的原则B 善用「太极的精神」 外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺（孙子兵法） 观察对方的反应，做及时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（能够理解的话） 四、沟通时应掌握的原则与技巧 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 四、沟通时应掌握的原则与技巧 老师点金: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听 我 在 我 在 听 1、听的层次 五、有效倾听 不专心 排斥异议 自以为自已了解 2、没有听的原因 没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 五、有效倾听 全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 3、倾听时应 Receive(接受) Reflect (思考) Repeat (重复) 4、有效倾听的三个R * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 五、有效倾听 你的意思是… 嗯，嗯，然后呢？ 你觉得… 因为你认为…所以，你觉得… 复述对方最后一段话或重点 5、有效的响应 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 高效沟通技巧行动方案 当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方. 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境. 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜. 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法. 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话. * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 人员管理技巧 本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上) 1. 2. 3. 我承诺在以下行为方面进行改进 完成日期 1． 2． 3． 主管验收改进效果 验收日期/结果 承诺人 确认人 学以致用行动计划表 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 总结：职场实务运用面探讨 欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 unite-tiger@163.com 谢谢您的参与！！！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 可编辑 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 可编辑 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 　人员管理技巧 管理 事 人 计划 执行 控制 指导 沟通 激励 领导 Organization Organization Organization Organization Organization Organization * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 学习公约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 * * 第一单元 部属培育与指导  * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 一、水涨船高 二、OJT的影响 三、掌握培育的要点 四、新进员工的引导 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养 大 纲 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 一、水涨船高 1