基于IPA模型的汤山中国风温泉游客满意度研究论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于IPA模型的汤山中国风温泉游客满意度研究 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 胡娟 龚丽丹 随着温泉旅游的发展，温泉小镇的建设为国家特色小镇的建设提供了一种新思路。本文以南京汤山温泉小镇为例，从温泉的“中国风”特色切入，主要运用实地调研法、问卷法和IPA技术，分析温泉游客的满意度和绩效感知，并基于IPA模型提出中国风温泉发展的长效机制和策略。本研究为特色温泉旅游发展提供可借鉴的数据和研究成果，有利于温泉特色小镇的差异化建设和可持续发展。 温泉旅游是融合休闲度假、养生和体验的综合性旅游形式，成为近些年一些特色小镇和度假区发展的推力。2016年国家住建部公布首批127个特色小镇名单，南京市只有高淳区桠溪镇入选。南京汤山小镇温泉旅游虽作为特色，却一直发展得不温不火，温泉有很多形式，但真正成为模式的寥寥无几。本文基于IPA模型，从汤山温泉中国风切入，力求构建汤山温泉中国风模式。一、文献综述 满意度是顾客在产品、服务产品达到甚至超过期望值时产生的愉悦感。IPA是测量评价顾客满意度的技术方法。Hawes J M和Rao CP在1985首次将IPA应用于服务业质量评定。国外对IPA必威体育精装版的研究，更倾向于研究IPA分析方法技术的本身，从理论和实验层面上提出IPA存在的问题和修正。Ivan Ka Wai Lai和Michael Hitchcock对传统IPA模型进行实验研究，并拟定使用IPA的框架和指南。Ramanathan R和Ramanathan U提出以总体满意度作为因变量建立低绩效回归和高绩效回归模型，以各服务标准作为自变量进行绩效评估。传统的IPA模型建立在各个指标绩效表现和满意度对称的基础上，而Albayrak T和Caber M基于三因素理论研究，提出目的地的属性和细分市场不同，游客的满意度和绩效表现也是不同的。 国内学者关于IPA必威体育精装版的研究集中在运用IPA技术实证分析和模型方法的修正。王尚君以IPA分析方法，对上海的展览业服务业质量评估。周勇博等采用焦点组访谈得出旅游地意象关键词，凝练后再询問目标关于信息来源。蔡彩云等采用IPA法，将各类数据分为指标层与要素层。黄怡等首次将Kano模型与IPA模型结合，并运用SERVQUAL量表设计问卷。陈旭提出传统的IPA存在重要性评价受满意程度的影响，且单个要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化，并采用邓兆维的修正方法修正。杨海哨采用IPA评估汤山温泉养生产品游客感知。二、问卷设计和发放 （一）问卷设计 问卷调查是为获取第一手的数据进行定量分析和建模。问卷分人口统计学和重要性—绩效表现两个部分。第一部分是一些人口统计学的基本信息的获取，是构建汤山中国风温泉旅游市场的细胞。第二部分由8个指标构成，指标的构成是基于前期的网络信息的了解、中国风的文献和对汤山温泉游客线上线下访问调查总结出的有关服饰、环境、设施、中医养生等方面，具体表现为以下几方面：服务人员的用语和礼仪汉风化，运用中国元素设计汤泡的服饰，泡汤过程中水声、竹声和音乐等声效，温泉的衍生产品体现的中国元素，温泉养生与传统中医结合，周围建筑、庭院等布置体现中国风的特点，中国风温泉池所体现的中国风元素，泡汤过程中结合其他感官和中国风。以8个指标构建重要性和绩效表现模型，对态度进行了等级划分和赋值，重要性方面为1是非常不重要，2是不重要，3是一般，4是重要，5是非常重要。满意度方面为1是非常不满意，2是不满意，3是一般，4是满意，5是非常满意。 （二）抽样方法和问卷回收 本文主要是在汤山温泉小镇当地通过判断法对偶遇的人群进行初步判断，结合网上