基于价值网模型的零售企业顾客价值提升论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于价值网模型的零售企业顾客价值提升 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 夏黎 内容摘要：在网络时代背景下，产品和技术在不断更新，市场竞争越来越激烈，企业的发展呈现出国际化、成熟期缩短等新的特点。基于此环境，顾客从单一的消费者转变为集消费者、企业合作者和价值创造者等多重身份于一体的新角色，顾客在整个价值链条中发挥的作用也越来越重要。因而，如何发掘及实现顾客价值是企业永葆生机的重要手段。本文以价值网模型作为理论基础，对零售企业的顾客价值以及顾客关系管理进行研究。首先对价值网模型下零售企业的顾客价值进行分析，进而拆解价值网模型以便深入分析价值网的运作，最后从零售企业的角度提出顾客价值网运作的具体对策。 关键词：顾客价值 价值网 零售企业 顾客关系 引言 价值网强调以顾客为核心，将顾客价值作为驱动整个价值网价值流动的力量，解释了所有商业活动参与者之间的关系。由于我国零售企业大部分仍然处于企业决定的由产到销的模式中，导致无法预测顾客未来的需求，不能对顾客未来变化的趋势做出及时反应，也就不能实现顾客的期望价值，从而降低企业的竞争力。通过构建零售企业顾客价值网，可以改变其原有的业务模式，突出顾客价值这个核心，有利于提高企业的生产和销售利润，提升企业的可持续竞争优势，并为企业营销策略的制定提供方案。因此，深入研究顾客价值理论和价值网模型，对零售企业的更好发展具有极为重要的现实意义。 零售企业顾客价值分析 （一）价值网、零售企业和顾客价值的联系 1.顾客价值实现与零售企业价值获得的关系。零售企业面向的对象主要是消费者，零售企业的存在是为了满足不同消费者的最终需求。由于零售企业直接向消费者提供商品或服务，所以零售企业价值的获得是源自消费者所付出的代价与商品或服务的采购成本之间的差额，是与消费者的顾客价值是否实现具有密切联系的。社会上的零售企业数量众多，所提供的商品种类繁多，从而导致消费者的选择性很大。零售企业能否满足不同消费者的需求是消费者选择零售企业的主要原因，而消費者的顾客价值实现与否就是判断标准。所以说，顾客价值是否实现，消费者自身所认为的顾客价值大小是零售企业能否实现企业价值的驱动因素，也是零售企业的本质所在。消费者获取的利益提高了，顾客价值就相应地得到了增加，他们也必然愿意为此付出相对较大的成本，从另一角度来说就是变相增加了零售企业的收入。在零售企业采购成本不变的情况下，零售企业所得到的利润增加，即零售企业的自身价值得到了提升。 2.价值网模型下顾客价值实现与零售企业的联系。价值网的概念突破了原有价值链的范畴，强调各种因素的对称。价值网中的主体主要包含供应商、零售商、同行业企业以及互补性企业，其具有明显的动态性特征。同时为其中所有的参与者都提供价值。价值网的优势是以消费者需求为核心，能够使各企业依据消费者需求及时迅速地调整战略，从而提升企业价值。数字化的关系网络可以快速协调价值网内顾客、企业、供应商以及分销商的各种活动，以最快的速度和最有效的方式来满足网络成员的不同需要并最终满足消费者的需求。与传统的价值链模式相比，网状的参与模式提高了参与企业成员之间的互动性，更有利于发现顾客的需求，实现价值的倍增，从而更好服务于顾客。零售企业作为网状模式中的中枢领导者，要整合其他参与者所创造的价值，让各个参与者协同运作，充分发挥自己的聚集作用，让价值网产生更大的整体效益。这种业务模式不断为零售企业的发展提出新的要求，提高其业务营运的效率，有助于零售企业明确竞争优势演化的态势，从而稳固零售企业在市场竞争中的地位，促进零售企业健康发展。 （二）零售企业顾客价值影响