互联网环境下的企业危机公关分析论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 互联网环境下的企业危机公关分析 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 王炎 摘要：互联网的兴起已经影响到人们生活的方方面面，在信息传播方面充分发挥了其传播速度快、效率高、传播范围广的特性，这些都在潜移默化的影响着人们的行为习惯。各个企业在享受网络环境带来的极大便利的同时，也增加了企业危机公关的难度。因为人们可以通过各种网络手段，比如微博、微信、朋友圈、论坛等使得企业发生的一件小事能够迅速地在社会中广泛传播，甚至是产生轰动效应。面对着网络环境下的危机，企业一旦反应迟钝应对不及时就会造成严重后果，本文基于这个角度重点分析了网络环境下企业危机公关的应对策略。 关键词：互联网 企业危机 公关 一、企业危机公关的概念 互联网技术的广泛应用，对社会的影响也越来越广泛，企业危机的发生也越来越具有偶然性和不可控性，这有别于传统媒体时企业危机公关。危机主要是指突然发生的危及组织形象、利益或者生存的事故或者事件。企业危机公关主要是指企业在日常生产或者经营过程中遭遇形象危机或者其他危机的时候，采取一系列措施应对危机获取公众谅解的活动。企业发生的危机主要是内部危机和外部危机，内部危机是企业与员工之间的危机，外部危机主要是企业与社会大众发生的。随着互联网技术的广泛应用，企业发生危机的概率越来越高，如何应对网络环境下的企业危机并顺利化解成为企业研究的重要内容。 二、互联网环境下企业公关危机的特点 互联网的应用使得企业公关危机出现了许多新的特点，这是与传统媒体时代发生的危机有着本质区别，正是这些特点的存在使得企业危机公关面临着许多新的难度，这些特点主要有： （一）危机爆发的时间缩短 网络环境下增加企业爆发危机的风险，有时候发生的事情有可能企业主要负责人都不知道的情况下就被广泛传播，造成较大的危机。一旦发生危机就会在各种网络媒介中广泛传播，而且这个传播带有及时性，有可能从发生到大范围爆发仅仅需要几个小时就能够引起舆论风暴。企业要想平息危机按照传统的思路来控制特定媒体的方式已经不能产生效果，企业要应对危机的难度更大。 （二）传播的范围更加广泛 互联网环境下企业爆发危机的信息传播范围更加广泛，因为传播的媒介更多，网站、微博、论坛、微信等媒介可能会在同一时间在不同人群中传播，传播的范围会非常广泛，这与传统媒体有地域限制有着本质的区别。互联网环境下企业危机传播的内容更加难以控制，传统媒体的传播在内容方面是需要经过层层审核的，而网络环境下这些内容是能够被随意的传播的，控制的难度非常大。 （三）危机爆发具有反复性 传统媒体对于企业危机的传播具有地域限制，只要企业应对及时得当对于损害的控制还是有可能的，而且随着时间的推移其影响就会渐渐淡化。但是，网络环境下一旦发生危机就会在网络中留下痕迹，其传播具有反复性的特点，所以危机发生后应对完成还是会继续受到社会的关注。 （四）企业危机破坏的程度更强 互联网环境下，企业发生危机所产生的破坏程度更大，后果更加严重。一旦企业应对迟钝，其产生的后果有可能是毁灭性的。而且互联网环境下，任何人都能够随时发表看法，表达自身的观点，在一定范围内达成共识就会产生群体效应，其破坏程度是传统媒体所无法比拟的。 三、互联网环境下的企业危机公关的应对策略 互联网环境下企业危机公关的应对更加复杂，需要企业更加谨慎，应对的效率应该更快，一旦发生危机采取有效措施进行应对，将损失控制在最低范围。 （一）建立危机预警机制，做好前期准备 作为企业应该成立危机预警部门，在各种网络媒体中及时留意是否有本企业的有可能发生危机的信息或者苗头，一旦发现有爆发危机的可能立即采取措施进行化解，将