高效沟通幻灯片课件.ppt

高效沟通;高效沟通;为什么沟而不通;沟通不畅的16种原因;原因二：无关信息堆积，冲淡了重点;;原因四：无意义的闲聊，使沟通对象对沟通产生无关紧要的印象;原因五：沟通时机选择不对;原因六：难懂的专业术语;原因七：沟通渠道的混淆;;原因八：缺乏信任;原因九：没有时间;原因十：职责不清;原因十一：拒绝倾听;原因十二：距离障碍;原因十三：情绪化;原因十四：不反馈;原因十五：过度沟通;原因十六：表达不准确;沟通的3个环节;环节Ⅰ：表达;环节Ⅱ：倾听;环节Ⅲ：反馈; 我们与上司沟通、与下属沟通、与同事沟通、与供应商沟通等等，无论沟通对象是谁，都存在着沟通的三个环节。沟通的各种障碍无一例外地存在于这三个环节之中。 通过对这三个环节的了解，将有助于我们掌握有效沟通的技巧和方法。; 没有表达就没有沟通。可以说，表达是沟通的第一步——向其他人阐述你的主张、思想。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行表达，传递我们的信息。;向谁表达——沟通对象分析;;常见的误区;√应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。 例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为你们销售部觉得招的人不合适，可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 应与同级沟通，而错误地与上司或其他人进行了沟通，常常会把事情搞复杂，或是造成当事部门之间、人与人之间关系的紧张。;√应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行了沟通。 例：销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下问题。中午，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了，问题没有解决，相反造成不好的影响。;误区二：沟通渠道错位;√应当会议沟通的选择一对一沟通。 例：公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人的谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！ 对于这样一件关系到各部门的事情，还是应以会议的形式来处理，而采用一对一的沟通方式，反而使事情复杂，成员之间相互猜疑。另外，作为中间管理人员人员工作繁忙，总是面对各种突发事件，很难单独与下属进行正式沟通，所以更应当注意运用会议这种正式沟通渠道。;√逐级报告与越级申告的混淆。 例：营销副总午休时高兴地拍拍销售部肖经理的肩膀，“你们最近的工作做得很不错，上次小马（肖经理的地区经理）对我说起他的销售业绩比上一季度提高一倍。”肖经理感到有些摸不着头脑暗想：“小马怎么没有向我汇报此事？他心中对小马有点不满。 无论是下属还是中间管理人员个人，汇报工作应当逐级进行，不可越级汇报。而如果有什么申诉，可以越级。;误区三：不分沟通场合;误区四：公司内部沟通与外部沟通相混淆;你与沟通对象之间的关系是什么？;;第二种关系：你向上司或客户表达;第二种关系：你向上司或客户表达;第三种关系：你向同事表达;第三种关系：你向同事表达;第四种关系：你向混合沟通对象表达;沟通对象的态度如何？;为什么有些人支持你？; 实际上，研发部很少出差，根本不存在销售部的那种问题。严经理之所以支持这个提议就是因为他与肖经理私交很好，要为肖经理说说话。;为什么有些人中立？;为什么有些人反对你？;√是因为你的成功会使其他同事付出一定的代价。 例：对于肖经理关于简化费用报销手续的提议，行政部邢经理提出了反对意见，现在公司上下有关行政开支方面的费用报销都要找到邢经理，如果简化了报销手续，那岂不是剥夺了他手中的权力？;√同事也许害怕你的工作表现会树立一个迫使他们更加努力工作的标准。 例：市场部经理也表示了不满，“费用报销是财务方面的事，做业务的还是多关注自己的事。”他心中有些妒忌，为什么自己不先提出这个建议来。;处理反对意见，可选择的方法有：;你的建议同沟通对象个人的利益关系是什么？; 对于不同的沟通对象，利益可能千差万别，但不外乎金钱、尊严、省事、友谊的巩固、获得权威、避免冲突或窘迫、提高地位等等，使工作变得更容易、处于赢家一边。可以问如下一些问题：; 自我提问二：我能否向我的沟通对象证明，不管我的建议是否被采纳，他们都将受到正面的影响？如果能够做到，或许能证明你的方