基于IPA分析法的昆明市昙华寺公园游客满意度研究论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于IPA分析法的昆明市昙华寺公园游客满意度研究 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 李海荣 陆雅媛 胡冀珍 昆明市昙华寺是一座仿江南古典园林的公园，以寺古花胜而著名。为深入了解游客的满意度，进一步改进园林旅游的服务体系，丰富公园旅游产品，提升游客的旅游体验感，本文通过问卷调查和半结构访谈的方式对游客的满意度进行调查，调查结果表明：昙华寺公园游客满意度与重要性之间仍有一定差距，商品特色与价格、内部交通与停车设施及智慧景区建设是公园发展方面的薄弱环节。对此，本文提出公园游客满意度的提升路径，对维持园林旅游的绿色健康可持续发展具有重大意义。 一、昙华寺公园概况 2010年，昆明市被授予“国家园林城市称号”，自此以来，昆明市委、市政府一直以创建国家生态园林城市为目标，打造“世界春城花都”品牌。昙华寺始建于明崇祯（1634）年间，因寺内有一棵种植于明代、树龄至今已近400年的优昙花（云南山玉兰）而得名，历代以寺古、昙优、花奇、石异著称。昆明市昙华寺公园作为城市公园，开发于1981年，占地面积8公顷，是昆明市东片唯一一个集观赏、游览、休闲、娱乐和园林科普展示教育为一体的大型公共绿地和城市休闲公园。园内“朱德赠映空和尚诗文碑”为1983年由云南省人民政府公布的省级文物保护单位。 昙华寺公园分为前园、中园、后园3个部分，最具观赏价值的“昙华十景”，分别位于前园的优昙献瑞、玉阶述怀、止庵本草、松亭对弈、映空灵塔，中园的灵毓胜地、古滇联苑、澍圃文星、南园观鱼，后园的瑞塔凌云。前园北至金苑小区，东、南至昙小路，西到金汁河区域划为文物保护范围，2013年被评为昆明市盘龙区第五批区级文物保护单位。后园瑞应山巅高48.8米、七层八角叠旋式观览塔瑞应塔是昆明城东的标志性景观，称为“云南第一塔”。 2014年5月，昙华寺公园被昆明市科技局评为“精品科普教育基地”。 二、问卷设计与调查 （一）问卷设计 调查问卷主要分为三部分，第一部分是对游客人口统计学特征的调查，第二部分是游客对昙华寺公园的认知，第三部分是游客对昙华寺公园的感知。在借鉴相关学术研究成果的基础上，本文结合公园的实际情况，进行科学系统的分析，构建昆明市昙华寺公园的游客满意度评价体系，将体系分为5个一级指标，提炼出最具代表性的20个昙华寺公园游客满意度二级指标，并采用李克特五级量表分别对影响因子的重要性及满意度进行赋值，具体如表1所示。 （二）问卷调查 本研究主要通过面对面、网络调查问卷及半结构访谈的方式，对游客的满意度进行调查，首先将20位游客作为预调研对象，针对问卷的不合理处进行调整，时间为2017年12月7日至2018年2月28日，共发放调查问卷550份，回收有效问卷542份，问卷有效率98.54%，并采用SPSS 22.0软件对调查问卷收集的相关数据进行系统分析。 三、基于IPA分析法的昆明市昙华寺公园游客满意度分析 （一）人口统计学特征分析 通过调查了解到昆明市昙华寺公园的游客男女比例几乎没有差别，年龄段主要在50～59岁（14.03%）及60岁以上（52.57%）。但这一部分人群需要重点说明一下，根据公園门票统计，2017年入园游客约150万人次，购票人数约为42万人次。未购票人群中60岁以上执老年证免费入园占比约为80%。在发放调查问卷过程中存在因老年游客文化水平受限不愿配合，不懂网络调查问卷的填写等原因，此统计中反映的60岁以上人群占比数据与公园的实际有出入。主要是离退休人员，收入主要在2 000～5 000，其中52.03%的游客来自昆明市。 （二）游客对昙华寺公园的感知分析 调查结