基于关键绩效指标（KPI）的重庆洪崖洞景区绩效评价论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于关键绩效指标（KPI）的重庆洪崖洞景区绩效评价 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 卞天阳 本文以重庆洪崖洞为例，将关键绩效指标（KPI）的方法运用于旅游景区运营的绩效考核，构建重庆洪崖洞关键绩效指标体系，并通过问卷调查，计算出关键绩效指标（KPI）评价，提出相应的运营建议，为国内旅游景区绩效管理的改进提供一些参考。 建立科学合理的绩效指标体系对旅游地的发展具有重要的指导意义，因此其越来越受到学界和业界的重视。国外关于旅游目的地绩效评价指标的构建侧重于营销领域。市场份额即旅游者数量是评价旅游地绩效最常用的指标之一。而财务指标被认为是评价目的地的终极指标，包括旅游者支出、旅游利润和单位生产成本等。市场份额、财务等虽是目的地营销绩效测量的常用指标，但只能反映目的地营销的短期绩效。基于消费者的品牌资产包括品牌忠诚、感知价值、品牌形象、品牌显著性、品牌联想和品牌知名度等维度是旅游地长期营销绩效测量指标。国内学者认为，客观反映旅游目的地绩效的前提是建立全面、系统的绩效评价指标体系，要依据科学性、可操作性、目的性、系统性、可持续发展性、定量评价与定性评价相结合、特殊性和整体性等原则选取评价指标。在指标体系的构建上，张化丽在旅游者、目的地形象、经济、社会文化和生态环境等5个方面构建了27个分类指标构成的旅游目的地评价指标体系。李晨依据目的地吸引力分子模型和顾客满意度评价模型，构建了包含显性和隐性指标的旅游目的地绩效评价模型。王忠和阎友兵提出红色旅游绩效评价指标体系主要包括旅游投资、景区员工人数、旅游资源品位、旅游人数、旅游收入、游客满意度和教育效果等要素。 关于旅游地绩效指标研究较为薄弱，尚未形成系统的评价体系，缺乏实际操作性。本文以重庆洪崖洞景区为例，将关键绩效指标（KPI）方法运用于旅游地运营的绩效考核，明确战略目标，分析市场环境，选取关键因素，并将其层层分解为具体、可操作的关键绩效指标，以构建旅游地的关键绩效指标评价体系。 一、研究方法与数据来源 （一）关键绩效指标 关键绩效指标（Key Performance Indicators， KPI）是一种重要的绩效考核工具，从组织的总体战略出发，突出了对组织战略目标的实现起到直接控制作用的关键性领域、岗位职责、过程、因素和方法等的考核，结合了目标管理和量化考核的思想，抓住了关键或瓶颈因素，通过对目标层层分解的方法，使得各级目标不会偏离组织战略目标，可以衡量团队绩效以及团队中个体的贡献，可以起到很好的价值评价和行为导向的作用。 （二）数据来源 针对重庆洪崖洞景区的游客实地随机发放问卷440份，回收有效问卷394份，有效率近90%。通过专家调查法审核筛选关键绩效指标KPI并赋权，用访谈和问卷调查的方式，征询了高校旅游管理专业、旅游企业等业内专家的意见。关键绩效指标（KPI）体系建立后，通过问卷调查，对重庆洪崖洞各项关键绩效指标（KPI）进行打分，并通过加权法计算出最终得分。 二、重庆洪崖洞景区关键绩效指标（KPI）设计 （一）战略目标定位 洪崖洞景区位于重庆市核心商圈，历史悠久，文化内涵丰富，作为重庆旅游开发起步较晚的景区，具有后发优势，注重“体验式消费模式”的开发规划，因此吸引了大量客源。随着CBD商圈的进一步打造，配套设施的不断完善，文化旅游的持续升温，以及在政府的大力支持下，重庆洪崖洞得到了得天独厚的发展机遇。但旅游产品结构单一和知名度较低的劣势，以及邻近景点的竞争威胁对重庆洪崖洞景区发展形成一定的限制。因此，打造内涵丰富、特色鲜明、知名度高、竞争力强和吸引力大的西部最具代表性和影响力的旅游综合