银行员工职业道德演讲稿《敬业成就事业，创新促进发展》.doc

PAGE PAGE 1 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们： 　　大家好！我是来自××支行的××，今天我 演讲的题目是《敬业成就事业，创新促进发展》。 我是一名加入＃＃农商行时间不很长的年轻人，只想就我是如何在＃＃农商行这块肥沃土壤里成长、发展，谈点感受、抒发个人情怀。此刻我是惶恐不安，我哪有先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况像工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中心得体会。　　朋友们，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的必威体育精装版民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与敬业。 　　××银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与敬业”。 　　那么，什么是责任呢？什么又是敬业呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而敬业则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。 　　暮然回首，来到××银行××支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。 比如特定客户上门服务有位老客户叫王宝来开了小超市每两三个月就有钱存有一段忽然不来了我利用中午主动上门情况一了解两千元全是破币他说怕浪费我打消了他顾虑花了两个多小时整好了两千元残破币存了起来。 加油站邵文成老板一元硬币需求量较大常到我这里来兑换长了过意不去舍近求远到别行社兑换我知道这一情况后到了一定就主动把零币送到他家长此以往他成了忠实客户。 有一位叫刘国兴客户他是做豆制品生意我每天上班第一笔业务他存1000多元零币、残损币天天如此而且存到一定数目就取走我从来嫌麻烦也责备他存钱是过汤面每次来我都是嘘寒问暖人家赚钱也不容易每天做豆制品都工作大半夜天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇他工作比我辛苦多了我带着这种被他感动心情去为他服务几个月下来后他深深地被我感动了觉得很过意不去除了逢人便夸我社服务好之外还主动联系生意场上朋友到我社办理业务为我社介绍了很多新客户 （……事例）。这些小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与敬业是我生命的全部。 那么，我们怎样才能做到真正 “敬业奉献”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“敬业奉献”就是“用心”服务，在服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务。平时工作中我很注重细节夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛利用办理业务过程主动与客户拉家常，子女在哪里？上学成绩怎么样？老人身体怎么样？今年收入怎么样？通过拉近与客户距离。我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。我们＃＃农商行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的四个字敬业奉献。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们＃＃农商行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里