写字楼 商业楼宇招商租赁制度流程规范四个案例合集.doc

PAGE PAGE 75 楼宇招商租赁手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 招商部岗位职责 一、招商部职责 二、组织架构 三、招商副经理岗位职责 四、招商代表岗位职责 第二部分 招商流程 一、招商人员基本工作程序图 二、重要客户接待流程 三、招商考核流程图 四、招商审核流程 第三部分 招商制度 一、招商人员礼仪守则 二、招商接待守则 三、招商合同管理制度 第一部分 招商部岗位职责 一、招商部职责 招商职能 （一）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。 （二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。 （三）向上一级上报实现招商情况。 （四）加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户的建议及意见。 （五）努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。 （六）配合策划部门做好企业产品的广告宣传工作。 （七）负责合同的签订，并对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 （八）加强招商人员的专业知识学习，不断提高招商人员素质。 二、组织架构 公司分管副总经理 公司分管副总经理 招商部副经理1名支援投资部物业部财务部 招商部副经理1名 支援 投资部 物业部 财务部 招商代表4名 招商代表4名 三、招商副经理岗位职责 （一）在公司分管副总的领导与监督下，协调及处理部门内部人员工作安排与分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议； （二）主持日常招商工作，沟通上下级及招商部与其他部门的关系。 （三）树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 （四）根据部门发展规划和市场预测，拟订招商推广计划，报请部门及公司领导审核。 （五）审核其他招商人员签定合同的有效性。 （六）负责对接财务部辅助完成款项的催缴。 （七）做好售后服务工作，与新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 （八）负责招商人员的培训，组织招商人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 （九）每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 （十）直接上属：分管副总 四、招商代表岗位职责 （一）掌握项目的结构、功能、技术指标及租赁、租赁合同中涉及一切与项目情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。 （二）掌握租赁相关知识，并对招商过程中牵涉到的各种问题能主动积极的协调解决。 （三）每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。 （四）善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。 （五）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销项目。 （六）租赁方与客户签订业务合同，并及时将合同上交招商部经理和法律部审核后执行。 （七）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈项目质量信息。 （八）每天向招商部经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。 （九）负责及时对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 （十）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。、 （十一）直接上属：招商部副经理 第二部分 招商流程 一、招商人员基本工作程序图 熟悉招商资料，树立招商信心 熟悉招商资料，树立招商信心 前期准备工作熟悉项目，遵守接待管理招商资料和工具的准备站姿迎客 前期准备工作 熟悉项目，遵守接待管理 招商资料和工具的准备 站姿 迎客 引客 接待规范 介绍项目情况 平面布局介绍 介绍外围情况 项目基本介绍 引客到洽谈室 样板房 实地介绍 促进成交部门协调求助经理询问房源房源洽谈推介洽谈、报价过程 促进成交 部门协调 求助经理 询问房源房源 洽谈推介 洽谈、报价过程 制作合同并签订配合物业签订物业合同交纳首期款项成交过程 制作合同并签订 配合物业签订物业合同 交纳首期款项 成交过程 通过合同将相关财务工作移交财务部、合约部 通过合同将相关财务工作移交财务部、合约部 客户移交 客户移交 档案建立 档案建立 通过入驻通知将客户服务及管理工作移交物业部 通过入驻通知将客户服务及管理工作移交物业部 二、重要客户接待流程 招商人员接待、初步洽谈 招商人员接待、初步洽谈 招商副经理接待洽谈 招商副经理接待洽谈 及时知会分管副总并汇报初步洽谈情况 及时知会分管副总并汇报初步洽谈情况 指示招商部副经理跟进 指示招商部副经理跟进 分管副总接待洽谈 分管副总接待洽谈 跟进进度情况及时汇报并接受指示完成 跟进进度情况及时汇报并接受指示完成 三、招商考核流程图 礼仪/仪表招商人员守则