基于KANO的B2C网络推广策略的研究论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于KANO的B2C网络推广策略的研究 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 许诗卉 陈慧 马锐 杨琪 摘 要：竞争日益激烈的B2C平台已经进入了细节决定成败的阶段，各个平台以及入驻平台的商家应当以顾客心理和需求为导向进行操作，在产品展示上应当尽可能展现产品特色、界面操作上应当注重提升简便性和易于理解性，同时也应当注重售后服务的提升，以此来提升客户的良好体验。本文通过对国内外用户的问卷调查，利用KANO模型分析了B2C平台的顾客在进行线上消费所关注的各种要素，针对顾客关注的质量要素，制定了适用于旅行箱包推广的营销策略。 关键词：B2C平台；KANO模型；推广营销 B2C即电子商务模式自诞生以来，一直处于高速发展的阶段，而B2C平台市场竞争也日益激烈。这要求各类B2C平台及平台运营商在进行网页结构设计与交互上，必须以顾客心理和需求为导向进行操作，在产品展示上应当尽可能展现产品特色、界面操作上应当注重提升简便性和易于理解性，同时也应当注重售后服务的提升，以此来提升客户的良好体验。在激烈的市场竞争中，B2C平台的每一个应用环节和细节都可能影响到顾客的选择与体验结果，这也潜在决定了顾客对于平台的满意度和忠诚度。 网页上对于产品的展示、平台有哪些信誉好的足球投注网站功能的完善程度、产品信息的完整性、下单的便捷性、顾客的自由选择度以及售后服务的优质性等因素，无一不影响着平台及运营商的影响力与销售规模，优秀的B2C平台推广策略也应当考虑到这些细节。本文以世界上最具影响力的B2C平台之一——亚马逊为例，以调查问卷的形式构建了平台的KANO模型，旨在为旅行箱包类产品的销售推广给出合理的策略性建议。 一、KANO模型概述 KANO模型是用于测度顾客对质量要素满意程度的模型，它于1984年由日本的狩野纪昭博士（Noriaki Kano）提出。KANO模型以Herzberg的“激励-保健因素理论”作为理论依据，形成了以魅力质量、一元质量、必须质量、无差异质量和反向质量的五要素质量模型。 魅力质量与无差异质量是指标性较为宽容的要素，魅力质量的满足会大大提升顾客的满意程度，而当魅力质量不满足时，顾客也表示能够接受；无差异质量则是顾客不关注的要素，不论其满足与否，顾客对无差异质量均不会产生满意或不满意的情绪，都能接受。一元质量与必须质量是较为严苛的要素，一元质量的满足会提升顾客满意度，但不满足时顾客也会感到不满意；必须质量则更为严格，必须质量的满足对顾客的滿意度提升没有影响，对于顾客来说，必须质量是他认为理所当然的要素，当必须质量没有满足时，顾客会产生不满意的情绪。反向质量的满足程度则是与顾客满意度相反的要素，反向质量满足时，顾客会感到不满意；反向质量不满足时，顾客反而会产生满意的情绪。通常情况下，KANO模型以问卷数据作为数据基础进行研究。 许多学者发现，KANO模型的合理运用能够用于探索顾客最关注的也是最具影响力的质量要素，从而为质量管理、营销方案的制定等经营活动提供重要的参考依据。 KANO模型对于质量要素的分类与识别判断一般采用问卷调查的手法，建立要素分类评估表以判断某种属性属于什么要素。典型的KANO要素识别评估表如下表1。 其中，标为I的属于无差异质量，A属于魅力质量，O属于一元质量，R属于反向质量，M属于必须质量，而Q被称为无效质量。 本文根据KANO模型的原理，针对亚马逊平台的设计质量要素进行分类研究，从而为旅行箱包类产品的展示与营销方案提出具有参考性的建议。 二、对亚马逊B2C平台的初步调研 镇江龙道电子商务有限公司是一家专注于互联网和电子商务领域，专业从事电商人才培