基于旅游全要素的主题公园游客满意度评价与提升策略研究论文.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 基于旅游全要素的主题公园游客满意度评价与提升策略研究 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 华梦旭 陈霏 近年来，主题公园行业竞争不断加剧，人们对企业发展和游客需求趋势变化的研究不断深入。本项目以常州恐龙园为例，在旅游全要素的视角下，对影响主题公园游客满意度的因素进行研究，构建游客满意度的评价模型与指标体系。以SPSS软件为基础，统计出各要素对游客满意度的影响百分比，通过IPA分析对常州恐龙园游客满意度进行定量定性评价。综合分析主题公园发展条件、机制与模式，揭示主题公园旅游产业的发展方向，为优化主题公园游客管理体系、提升游客满意度，从而提升主题公园竞争力提供借鉴和参考。 游客满意度是旅游研究的热点。国外对游客满意度研究较早。在旅游领域，Hartman最先提出游客满意度的概念，认为其包含认知、情感、系统三个部分。20世纪80年代以来，游客满意度一直是国外旅游研究领域的热点。国外游客满意度的研究主要集中于游客满意度内涵、形成机理、行为结果及满意度测评和满意度模型。 国内关于游客满意度的研究始于20世纪90年代中后期，近十年成为国内学术研究的热点。国内游客满意度研究主要集中于游客满意度涵义、影响因素、游客满意度测评及游客满意度实证研究。以中国知网为平台，检索条件要求文章题目包含主题公园游客满意度，共找到219条结果，检索时间为2017年3月11日。分析显示：2000年后发文数量逐渐上升，但总体偏少，国内关于主题公园游客满意度的研究还不是很多，主要以定性和理论探讨为主。 本课题从相对单一的研究视角向全景、全时、全业、全民拓展，借助多种定量定性研究方法，分析主题公园游客满意度的影响因素，探讨如何优化主题公园管理机制，提出提升游客满意度的策略。本研究有助于拓展主题公园旅游业的研究视角，对丰富游客满意度的研究体系具有重要的理论意义。游客满意度是制约主题公园可持续发展的重要因素，而常州恐龙园要在这次竞争中保持优势，游客满意度的高低是关键。 一、研究思路与方法 （一）研究思路 本课题从相对单一的研究视角向全景、全时、全业、全民拓展，借助多种定量定性研究方法，分析主题公园游客满意度的影响因素，探讨如何优化主题公园管理机制，提出提升游客满意度的策略。通过主题公园游客满意度的实证研究，提出全域旅游的建设思路与方向，同时反证全域旅游“四全模式”中的“全要素”对主题公园旅游业发展的重要意义，并提供理论支持。 （二）研究方法 本研究通过研读国内外相关文献，构建游客满意度的评价模型与指标体系。以李克特量表为依据设计问卷并实地调查，运用SPSS软件统计出各要素对游客满意度的影响百分比，通过美国顾客满意指数模型（ASCI）和IPA分析，对主题公园游客满意度进行定量定性评价，最后提出主题公园游客满意度提升策略。 二、主题公园游客满意度的测评 （一）评价体系的确立 按照指标的重要程度，对具体指标运用模糊评分法指标进行评判，打分标准依据判断集：V={“非常同意”“同意”“中立”“不同意”“非常不同意”}五个等级分别赋值为5、4、3、2、1，由此形成游客满意度的评价体系。 （二）问卷设计与调查 依据主题公园游客满意度测评指标体系，本文设计了常州恐龙园游客满意度调查问卷，问卷共分为两个部分。第一部分为人口统计学特征，主要包括游客的性别、年龄、学历、职业等，第二部分是游客游览常州恐龙园前的期望值与实际体验后的满意度，包含五个一级指标，一级指标下有几个二级指标，主要包含27个要素。这部分内容采用李克特量表法，将游客对出游常州恐龙园各项要素的认同程度分为很不同意、不同意、一般、同意、非常同