中国石油中心医院医疗服务流程.doc

PAGE PAGE 1 中国石油天然气集团公司中心医院 医疗服务流程 (讨论稿) 二〇一二年八月 序言 《河北省三级综合医院评审标准（2010版）》提出可及与连续的医疗服务。医疗服务的可及性要求我们：为患者提供与我院职责及资源相一致的医疗服务；为患者提供方便、快捷、适宜的医疗服务流程；加强沟通，使患者及家属明白医疗服务的内容和流程等，形成互相合作的和谐的医患关系。医疗服务的连续性要求我们：要衔接好医院服务过程；要设计和实施为患者提供连续医疗服务和在医务人员之间进行协调的程序；保证患者的医疗护理信息的转移和传递；保持患者转科、出院、转院后的连续性医疗服务等。 合理的医疗服务流程是保证医疗服务可及与连续重要条件。只有流程合理，才能保证医疗质量，提高医疗资源的使用效率。 为了达到上述要求，协调医院内部资源，建立一体化的服务系统，依据相关法律法规，结合我院实际情况，制定了我院的医疗服务流程。 前两部分内容概述了我院的现状和部分诊疗科目，以及由河北省卫生厅管理的第二类医疗技术项目目录，旨在使大家了解我院的职责和医疗资源以及我院、河北省的医疗技术现状，以便在提供医疗服务时参考。 后部分流程参考了美国《联合委员会国际部医院评审标准》（Joint Commission International Accreditation Standards for Hospital,以下简称JCI标准）的部分标准和衡量要素，同时也征求了相关科室的意见。在执行过程中，也请大家把该流程反映出来的问题及时向医务处反馈，以期得到进一步改善。 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、医院概述 4 二、医院的诊疗技术目录 6 第一类医疗技术目录 6 河北省首批第二类医疗技术目录 12 三、医疗服务流程 16 （一）门诊医生工作流程 16 （二）绿色通道工作流程 17 （三）患者留院观察制度 20 （四）患者入院工作流程 21 （五）患者转科工作流程 23 （六）患者转院工作流程 23 （七）患者出院流程 24 （八）临床与医技工作流程 25 （九）手术与非手术工作流程 26 四、无障碍服务措施 27 （一）无障碍服务 27 五、转入、转出ICU标准和程序 28 （一）转入标准： 28 （二）转出标准： 28 （三）转入、转出流程 28 六、患者等待登记程序 29 （一）等待床位入院 29 （二）预约检查 29 七、住院患者请假离院的规定 30 八、患者的转运 31 九、流程图 32 （一）患者获得医疗服务的可及性 32 （二）患者获得医疗服务的连续性 33 （三）急诊与病房医疗服务流程 34 （四）入院与出院医疗服务流程 34 （五）临床与医技工作流程 35 （六）手术与非手术工作流程 36 （七）转院与转科工作流程 37 一、医院概述 中国石油中心医院暨管道局总医院、河北医科大学石油临床医学院、天津医科大学附属石油医院、国家三级甲等医院、全国百佳医院、全国首批“百姓放心示范医院”、 中国石油职业卫生技术服务中心（国家甲级资质），是集医疗、科研、教学、保健、职业卫生和健康管理于一体的大型企业医院，同时向社会全面开放。 ?医院现有职工1500余人，其中各类专业技术人员约占82％，高级职称专业技术人员150余人，中级职称320余人，兼职教授19名，兼职副教授27名，硕士生导师13名。 医院编制床位618张，开放床位660张，设有31个临床科室，12个医技科室，13个临床教研室，年门诊量50余万人次，出院患者1.5万人次。 医院是学科专业齐全的综合性三级甲等医院，危重医学专业、职业卫生专业为省级重点发展学科；心血管内科、儿科、消化内科、肿瘤科、心血管外科、重症医学科（ICU）、骨科、医学影像科、中心实验室为市级重点学科；成人及新生儿危重症诊疗技术、肿瘤综合诊疗技术、心脑血管疾病、老年疾病、肝胆及心脏外科技术、关节置换手术、介入放射诊疗技术、内镜技术等是医院特色技术。 医院承担河北医科大学、天津医科大学、张家口医学院、唐山煤炭医学院等高等医学院校临床医学、护理、检验、影像等专业近500名本科学生的临床教学及生产实习任务。 ?职业卫生技术服务中心拥有国家甲级资质，具备重大建设项目职业危害因素评价；重点工程现场职业健康管理、疾病控制和医疗保障；职业病防治；委托单位的日常职业卫生管理；职业卫生咨询和培训；科研和教学；为管理层提供决策技术支持等能力。积极参与企业健康管理，多次参与编制国家大型工程的健康管理体系文件，参加工程的健康监理工作，参加国内外重点工程建设，为企业建设保