《讲解员培训》培训师手册范本.doc

. . Word格式 讲解员的讲解训练 培 训 师 手 册 吉利控股集团培训中心 二00八年十一月十八日 目 录 授课方式 实际演练、录像点评、讲授 授课时数 2.5小时 课程目的 掌握根据听众情况进行讲解准备的方法 有意识地运用讲解技巧讲解 学会面对听众进行有效的讲解 课程大纲 感受讲解 分析听众 讲解准备 讲解稿的准备 辅助工具的准备 预演 讲解技巧 开场常见问题 精彩的开场 声音言语的设计 形体动作 正确使用教学媒体 有力的结束 注意事项 授课资料 培训师手册、学员手册、PPT、随堂资料 培训对象 后备讲解员 教学用具 投影仪、笔记本电脑、电子翻页器、音响设备、录像机 白板、白板笔、板擦 计时器 注意事项 录像机、投影、音响设备必须保证； 理想人数在15-20人。 教室布置 一、讲解内容 阅读说明：蓝色表示培训师讲的内容；绿色表示引自PPT上的内容；黑色为注释。 序号/题目 讲解内容 时间 PPT1 讲解员的讲解训练 培训师自我介绍 姓名、简历，树立培训师威信。 课程导入 我们今天的课程内容是什么？ 之前，我们每个人都做了讲解练习，并一起对我们每个人的练习情况进行了自评和互评，找出了目前我们在做讲解的时候常见的一些问题，包括在语言、着装等各个方面，积累了一些零散的、感性的认识。接下来的两个小时，我们就在这些认识的基础上共同来学习如何从多个方面提升我们的讲解技巧和效果，画出一个完整的框架。 我们今天的课程形式是什么？ 我们今天的课程作为整期培训中的一个环节，由于时间关系，将完全采用单向宣导的形式进行，中间不会太多的互动和练习。当然，为了消除大家的疲惫，我中间还是会穿插着一些简单的提问，希望大家积极配合。在这两个小时的时间内，信息量会非常大，所以希望大家一定要提起精神，跟上我的节奏，做好笔记，中间我们会有10分钟的休息时间。 3 PPT2 学习期望 为此，在课程开始之前，我们大家先来做一个约定：首先请大家将自己的手机调成震动或关机状态，为了不影响到其他学员的学习，如果有重要电话可以到教室外面去接听，即使这样也希望可以长话短说；其次，我相信大家都有了一些自己的讲解经验，但是在今天的课程上，希望大家能够暂时抛开自己的这些经验，先以空杯的心态认真地学习今天的知识，回去之后再慢慢消化。 2 PPT3 课程目标 在企业中，讲解是接待工作的一部分。企业将希望可以传递给参观者的信息通过我们的讲解传递给参观者，因此，我们讲解员就是企业和参观者中间的一个桥梁，就是我们企业的一个窗口，在讲解过程中我们的一举一动都会影响到参观者对我们企业的印象和评价。所以，我们必须不断从各个方面提高我们的讲解水平和综合素质。 通过今天的学习，我们希望达成一下目标： 掌握根据听众分析进行讲解准备的方法；听众，即参观者是我们进行讲解的直接受众，在整个讲解的过程中我们都必须根据听众的特点和反映来选择我们的信息传递方式、组织方式。关注听众，这是我们始终要牢记的原则。 有意识地运用讲解技巧讲解；希望大家在之后的讲解工作中能有意识地去运用我们今天讲解的技巧，慢慢地让它变成自己的一种习惯。 学会面对参观者进行有效的讲解。这是我们的最高目标。 2 PPT4 课程内容 为了达到这些目标，我们今天的课程里为大家安排了四部分内容：感受讲解、分析听众、讲解准备和讲解技巧。其中，分析听众是进行讲解准备的基础，也是我们运用讲解技巧时需要考虑的因素。 1 PPT5 您想到的形象 说到讲解员，大家想到了哪些形象？ （大家可能会说导游、播音员等等） 没错，我们可能会想到这些（一边展示图片）：导游、这位是哑语翻译、还有气象播报员等等。这些职业形象和我们讲解员都非常相似。 1 PPT6 感受讲解员 那么，我们再来看一下一些离我们更近的形象（一边展示图片）：这是三位介绍中共党史的讲解员，这是一位历时博物馆的讲解员。大家有没有发现他们都有一个相同的肢体动作？ （大家各自发表意见） 好，我们在这里先不做讨论，之后咱们再揭开谜底。 1 PPT7 讲解是什么 在课程的开始，我们先来看看讲解是什么？关于讲解的科学定义，我翻阅了很多资料和网站，也没有能找到一个完整的、科学的定义。大家有兴趣的可以之后再去研究。我们认为讲解是介于演讲和演示之间的一种高级语言形式，是一种宣讲和解释。它与演讲不同，演讲更多地是在表达演讲者个人的观点和魅力，演讲结束后，听众记住的是演讲者；而讲解不同，讲解传递的信息和理念一定是组织的，它是以内容为主的，参观结束后，我们希望大家要记住的首先一定是我们的企业，而不是我们讲解员个人。 讲解是一种有目的、有主题的，我们希望通过我们的讲解让参观者记住我们企业，传播我们的口碑，最好能够成为我们的忠实粉丝和潜在客户群，因此，讲解一定要有目的和主题。除此之