流量经营优化策略思考.doc

流量经营策略分析 在流量经营方面，移动公司主要面临着流量业务发展、竞争应对及网络运营三方面的问题：在自身流量业务发展上，数据流量量收增幅不同步现象明显，且流量套餐用户的活跃度和使用饱和度较低；在竞争应对上，联通、电信借助3G优势以及终端优势抢夺我方存量用户，2G网络的网速在3G竞争中明显处于劣势；在网络运营上，2G 网络压力过大，同时3G网络及WLAN网络并未达到分流效果，使用率目前较低。因此，开展流量经营的目的可以概括为以下三项：一、促进流量业务收入快速、持续增长；二、缓解网络压力；三、加强用户体验 ，在一定程度上捆绑用户，防止离网。 本文首先将对浙江本省的流量经营状况进行分析，并结合国内外行业总体情况，确定当前存在的问题与短板。再通过对流量经营相关问题的分解与梳理，找到流量经营的突破路径。最终将以终端、应用、资费三个方面为抓手，探寻相互协作的资源协同方式，解决上述问题。另外，还将对支撑方式予以探讨。 一、流量经营需综合考虑增收、网络压力、保有三大问题 中国电信市场语音业务的增量空间逐渐减小，使移动公司的保增长问题逐渐突出，寻找新的业务增长点是当面的主要问题之一。在当前的众多业务中，数据流量业务增长快、体量大，许多省份的手机上网收入已经超过短信收入，成为最大的新业务收入来源。流量业务高速发展的同时，量收增幅不匹配、网络压力过大、竞争对手的流量业务竞争问题也逐渐突出。 近两年收入增幅均为流量增幅的1/4左右，从发达国家数据业务的发展经验上看，量收增幅比还会进一步扩大，这为流量业务收入的可持续性增长带来了严峻的挑战。而且，由于我方3G尚不成熟，大量流量由2G网络承载，造成2G网络压力持续增长，网络压力与流量业务发展的矛盾将日益突出，如何减压成为又一重点问题。另外，在竞争方面，电信、联通均在凭借其3G优势及终端不且争抢我方流量用户，因此，如何增强自身业务竞争力，防止流量用户离网也是当前的重点问题之一。 1.1如何保持流量业务收入的持续高效增长是当前的一大挑战 流量业务收入增长面临着用户增长、户均流量提升、单位流量价值提升三方面的挑战 数据流量收入=用户数*用户平均流量*单位流量价值。当前数据流量用户增长空间正逐渐减少，并且市场竞争逐渐激烈，更为用户数量的持续快速增长带来了挑战。在流量方面：当前，我方手机上网用户和流量分布不均衡。低流量用户比重较大，可提升空间较大，但是实际操作较为困难。在单位流量价值的提升上，移动公司流量业务发展也出现了量收增幅不同步的现象，单位流量价值处于下降趋势，并且从国际上看，未来下降趋势将更加明显，因此，如何提升单位流量价值也是我方面临的一大挑战。 这三类促进收入持续增长的方式可以分为两类：一类是依赖于流量增长的收入带动方式，用户数量提升与户均流量提升均属于此类；另一类是不依赖于流量增长带动收入增加的方式（单位流量价值提升）。由于网络压力也是当前的重点问题之一，因此，单位流量价值提升的急迫性更加突出。 如何进一步促进手机上网用户规模化发展成为又一大挑战 11年6月，手机上网用户已经占到整体网民的66.2%，手机用户数（9.2亿）的35%，增长空间正在逐渐减小，并且增长速度也在逐渐减缓，半年增长率由08年12月61%的峰值下降到11年6月的4.9%。 另外，电信、联通在新用户的发展上主推3G上网手机，挖转了我方一部分手机上网用户。因此，在数据业务发展上，我方同时面临着市场空间减小以及竞争对手两方面带来的压力。而我方数据业务不仅在网络上存在劣势，同时，在终端上也存在一定的不足，主要表现在于智能终端普及率不高。智能终端对数据流量的拉动作用很大，用户换成智能终端后，平均上网使用量会增加约14M。但目前公司智能终端的总体普及率不高，很多省公司智能终端销量占比不足25%，制约了流量类业务的发展和流量的增加。 户均流量的提升也是重要挑战 另外，在用户增量空间减少的背景下，如何增加上网用户平均上网流量，也成为当前考虑的一大重点问题。目前，我方用户手机上网用户和流量分布不均衡。低流量用户比重较大 户均流量还有较大提升空间。一些兄弟公司中80%左右的用户流量不足30M，35%左右的用户数流量使用不足500K，上网习惯未得到巩固。但用户手机上网流量与用户上网习惯关系密切，但用户习惯较难改变，因此也为移动公司提出了挑战。 另外，流量套餐用户的活跃度和使用饱和度较低也是当前的一大问题：移动公司部分省份整体套餐活跃度为60%；套餐使用饱和度不足，5 元套餐34.6%的用户使用流量不足20%。同时套餐外高资费也制约了用户持续使用，抽取开通GPRS 套餐10 元包60M 的用户1000 人，拍照跟踪3 月，用户在套餐流量使用超过50M 后，使用量显著下降。 如何提升单位流量价值是当前的一大重点问题 当前我公司量收