车主讲堂活动策划实施计划方案.ppt

 冬季服务月及安全驾驶培训 售后活动方案 市场部 目录Content 二、活动目标 一、活动背景 三、活动概况 四、活动整体构思 五、资金预算 七、活动效果预估 六、内部分工 一、活动背景 在汽车市场竞争激烈的大环境下，克莱斯勒4S店作为一家入网时间不长的经销商，我们保有客户少，没有完美的地理位置，第二家店的竞争等，所以我们在前期应该以售后服务为突破口，通过走出去主动寻找客户，为他们免费提供一些服务，用真诚的服务和真心的帮助来感动这些客户，使他们能主动回到店里来，并介绍亲戚朋友光顾，从而提高我店的知名度与美誉度。 二、目标客户 通过此次招揽的保有客户（400辆），提高克莱斯勒4S店的知名度与美誉度，使客户真正体会到我们是从客户切身利益出发，以此增加客户忠诚度，做到较好的口碑传递。通过售后的完美服务增加老客户回厂量与新车销量。 三、活动概述 活动主题：“冬季安全驾驶培训。” 活动时间：2013年12月1日-15日 活动地点：临沂富尧售后部（兰山区聚才路与蒙山大道交汇处） 参加人员：服务经理、技术经理、前台主管等 目标客户：149辆JEEP私家车主 活动内容 : 免费解决车辆在使用过程用遇到的问题，并赠送静电贴，免费检查油液的缺失情况。 为大家讲解爱车养护常识。 四、活动整体构思 “冬季服务月车主讲堂” 通过此次服务月及车主讲堂活动现场对车主用车问题的耐心讲解，把能解决的小问题在现场解决，如：绝大部分车主不使用静电贴，导致过期年检贴和抢险贴难以去除，影响美观，我们在现场帮助车主去除这些年检贴。通过这样的小事加深车主对众诚的好感与信任， 提高车主的忠诚度。如遇到现场解决不了的问题，服务顾问应邀约车主到店头继续解决，并向车主介绍店内的各种优惠活动，从而留住客户。 活动物料 物料名称 数量 单价 合计 备 注 金属壁虎 40 1.25 51 克莱斯勒车主留联系方式赠品。 100个运费15元 竹炭包140g 40 1.9 78 无发票 运费20元 米奇香水 40 3.5 141 无发票 邮费20元 X展架 1 150 150 钥匙扣 40 45 1935 水果盘 4 100 400 糖 果 若干 163 163 合计： 2935 礼品 1、静电贴 此礼品为走进企业服务时，为清除过期年检贴的车主赠品。 礼品 2、车用竹炭包 赠送给登记客户信息车主。 礼品 3、金属壁虎车贴 赠送给登记客户信息的车主。 礼品 4、米奇出风口香水 赠送给登记客户信息的车主。 五、资金预算 项目 资金预算（元） 消费优惠100元 1500元 礼品 2500元 合计 4000元 六、活动分工 内 容 责任人 现场布置 李强 电话邀约客户并发短信提醒 吴萍 组织开展车主讲堂及自驾游 董阳华 七、活动效果预估 通过这次活动了解客户的需求，为了提高所有客户的满意度，针对车辆使用常识多组织开展讲堂活动，多听听客户的意见和建议，客户满意了，我们的工作效率也就提高了，客户来店量增加，公司效益也随之提高。 谢谢！ 知识回顾Knowledge Review