工作流程与岗位职责说明.ppt

* 工作流程与岗位职责 ——如何使我们的工作做到规范化标准化。 戴双全 2008/11 * 流程管理 流程管理是制度化企业管理的新模式； 制度化的企业一定需要实施流程管理。 流程管理为企业工作标准化奠定基础， 标准化流程管理运作规则不因人而易， 流程管理要求业务系统运作规范严谨。 主流程确定部门间的工作程序和法则， 子流程规定岗位环节工作顺序和职责， 确定流程后必须界定各节点输入输出。 获得满意的输入后要确保优质的输出。 随情势发展变化现行流程需不断改善。 * 创建系统化的流程管理体系 1）主要由部门之间的沟通整合，使运营系统主流程合理顺畅，能符合规范运作要求。 2）确定各部门内部（或跨部门）的子流程，主要通过部门内部（或跨部门）梳理，使各项作业都能循规矩导，行有指向。 3）按流程输入输出要求制订各环节工作标准。 4）把工作标准分解、转化为部门和岗位的工作内容和执行要求，细化成文，有章可依。 5）拟定检查监督方案，实施考核。 规范工作流程/工作标准化（不因人而易） * 梳理改善工作流程 第一步：描述现行工作流程： 1）识别现行业务过程，画“矩阵流程图” 。 2）描述流程中各环节交接点的要点内容。 第二步：整合改善工作流程： 1）以价值流程观分析现行过程，寻找问题； 2）疏理沟通，补缺弃废，改善或再造流程，使运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步：确定流程运行细节 确定各环节的输入输出内容，使交接要求完善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。 * 矩阵流程图 矩阵流程图是一种不仅表示出上下步骤关系，而且还表明执行相关步骤责任部门的图表。 y y N 开始 电子数据库 技术 文件 A B 材料 验收 产品 检验 B A 结束 接单 计划 订货 交付 材料 采购 材料 提供 退换 技术 准备 成品库 料库 生产 N 顾客 营销部 采购部 供方 技术部 品质部 仓库 生产部 * 输入和输出 某部门或岗位 的工作过程 输入：R 1)本工作环节所需的各类资源（可能来自多方的）; 2)对输入资源的具体要求 输出：C 指本工作环节所做出的各类结果（可能向不同方输出不同的内容）。 增值过程 * 弄清楚三个问题 一、我（部门）需要什么？ 弄清我（部门）要做好工作，必须要求前道工序向我（部门）提供什么，要求如何。 二、我（部门）该做什么？怎么做？ 弄清我（部门）的工作职责，如何制定计划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。 三、我（部门）该给谁什么？ 弄清我（部门）应该向哪些 方面提供我的工作结果，怎样 满足他们需要，并使其满意。 * 制订岗位职责，规范工作细节 把对事故的考核，递进到对事故隐患的考核 明确流程环节 标准化要求1 确定流程运行规则 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 明确流程环节 标准化要求 2 ··· 明确流程环节 标准化要求 n 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 拟订检查监督考核方案 * 检查监督先从自身做起 自查自述本岗位职责 1）在业务流程中您每一步都按规则在做吗？（做什么、怎么做、何时做好） 2）您在的工作输出前自查了吗？ 3）您的“内部顾客”与你工作交接过程中常出 现什么问题？ 4）您了解下游环节（后道工序）对您“输出”的工作结果的满意度吗？ * 流程管理基本程序 改善流程：通过对流程各个环节的梳理，分析存在的问题，对流程进行改善。按新流程运行。 明确各部门环节（岗位）责任：通过对各环节（岗位）“输入输出”细节内容的界定，将其工作职责文件化。 输出自查：各部门各岗位对自己工作结果按照要求自查。 实施考核：使“绩效考核”有章可循。变考核“事故”为考核工作过程状态，以消除“事故隐患”。 * 运行流程和工作标准确定后， 管理者— 就是决定因素了！ * 流程图 流程图是将一个过程(如制作工艺准备过程)的步骤用图形表示出来的一种图示技术。 在分析一个过程时，流程图能帮助理清该过程中各环节之间的链接，便于发现问题，以利改进； 对于指导业务过程运作，流程图 能展示过程中各环节的关联关系， 表明各步骤在流程中的职能， 以便知晓和遵照程序，充分 发挥岗位过程的增值作用。 * 流程图的标志符和结构形式 流程图中的特定标志符号。 流程开始标符 和结束标符： 过程中某步骤 的活动说明标符： 需对某事件作出 判断步骤