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政务服务中心团支部青年文明号创建经验材料 xx县行政审批中心现有干部职工80人，党员49人，青年干部51人，青年比例数63.75%。近年来，中心高度重视青年审批队伍建设，秉承“心系百姓高效优质”的服务宗旨，围绕“人人都是中心形象 窗窗都是xx环境”的服务理念，全力提高青年干部理论水平、责任意识和业务技能，全面提升青年文明号服务能力、服务规范和服务品质，实现服务质量大提升、青年干部队伍素质大提升和发展软环境大提升，取得良好实效。今年1-8月，行政审批提速率达到90.9%，全县共办理行政审批事项44867件，其中承诺件3122件，即办件41745件，按期办结率均达100%，群众满意率达99.6%，获赠锦旗49面。主要做法是： 一、抓好青年文明号创建工作，促服务质量大提升。一是加大宣传力度，营造创建氛围。成立市级“青年文明号”创建领导小组，利用宣传栏、中心网站、电子显示屏等张贴播放宣传标语，在大厅显眼位置悬挂青年文明号信用公约牌和“青年文明号”服务承诺牌，公示承诺服务内容，扎实开展“中心是我家，净化美化靠大家”主题宣传教育活动，大力宣传创建活动的意义，营造良好的创建氛围。以团务知识竞赛活动和团员青年解放思想提升执行力座谈会为契机，深入开展人生观、价值观讨论，提高青年干部对创建活动的认识。二是深化创先争优，发挥先锋作用。深化“争当服务标兵 创建五星窗口”、“三亮三比三创三评”等活动，发挥青年干部先锋模范作用，规范行为，提升服务，推动为民服务创先争优活动向纵深发展。2012年6月至今，青年干部共有33人次获得中心窗口“服务标兵”称号，占总“服务标兵”人次数60%。三是开展志愿活动，延伸服务触角。加强办事大厅文明劝导，开展团员青年文明劝导服务月活动，维护大厅文明形象，巩固省级行政服务示范中心创建成果。积极组织团员青年参加3.5“学雷锋”志愿服务、法律宣传月、慰问资助贫困学生、文明县城卫生整治和“关爱老年人，xx义工走进敬老院”等活动，提升青年干部公益服务意识。文明号创建以来，累计组织参与各类活动23次，参与人员180余人次。 二、抓好优秀人才培养工作，促青年干部素质大提升。一是开展读书活动，丰富文化涵养。通过自主学习、组建学习共同体、建立文化书屋、举办读书讲座、开辟读书专栏、举办第二届读书论坛、编写《“以好书为伴与服务同行”读书活动专辑》等一系列举措，教育引导青年干部养成良好的学习习惯，丰富文化底蕴，提升素质能力。特邀xx成功企业家郑承烈作专题讲座，通过企业家读书学习和干事创业相结合的经历，引发了青年干部对读书与改变的深层次思考和热烈讨论，激励青年干部潜心静气读好书，脚踏实地干事业。活动开展以来，举办读书讲座3次，青年干部推荐好书50余本，捐献书籍200余册，撰写读书心得80余篇、调研文章20余篇。二是加强学习培训，提升业务能力。实施素质提升工程，推行“走出去，引进来”的工作方式，组织20余名青年干部参加全省公共资源交易和全省行政审批管理干部培训，先后选派50余名优秀青年干部赴宁波、XX、绍兴、丽水等地行政审批服务中心考察调研，借鉴优秀的行政审批做法，交流先进的窗口工作经验，结合实际，创新方式，落实到日常工作中，全面提升干事能力和工作效能。三是开设礼仪课堂，规范服务行为。邀请浙江高校旅游专业带头人、丽水职业技术学院蔡敏华教授为中心32个单位进驻窗口、分中心的100多名行政审批干部作服务礼仪知识专题培训；以“五四”团员青年“走古道、强素质、优服务”活动为契机，聘请中国移动xx分公司服务礼仪专家以场景演示，老师点评的形式开展礼仪讲座，全面规范服务礼仪，提高为民服务意识，提升行政审批服务水平，推进行政审批服务标准化建设，树立良好的政府窗口形象。 三、抓好行政审批服务工作，促发展软环境大提升。一是深化改革，促审批服务再提速。审批事项再清理，审批流程再优化，审批服务再提速。依据相关法律法规取消了非行政许可事项9项，行政许可事项4项，对11项行政审批事项审批权限进行了明确和调整，审批总提速率达到90.9%，审批事项办理平均承诺时间从10.4天提高到2.2天。二是拓展功能，促服务方式再贴近。开展“进企业送服务”主题活动，全年累计走访全县入园企业67家，赠送《工业项目审批服务流程》4000余册，让企业了解审批，方便办事。打造“审批110”特色服务，急事急办、特事特办、马上就办，积极推行全天候服务、延伸服务、延时服务、上门服务、预约服务等服务方式。今年5月30日晚10时，xx正心公司有一批铅笔临时安排发往宁波港，欲出口非洲。在货物准备发出的节骨眼上，发现还未办理木材运输证。“没这证连县境都出不了。”邱海军试着拨打“审批110”电话求助，仅仅20分钟后，证件便拿到了手。“审批110”服务开通至今，已为200余家企业和300多名群众办理700多件紧急审批事项，