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员工素质能力提升培训 主讲人：殷昭春 主要内容 一、我们为什么不成功 二、树立自己的成功目标 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 四、正确认识工作中遇到的问题 五、以积极的心态投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共赢，个人与团队 八、思考→心态→ 行动 九、四种核心能力的建设 十、优秀员工八项要点 我们每个人面临的困惑与挑战 我为什么还没有成功； 我为什么不如别人强； 我能为我的将来和家人带来保障吗？ 我的希望在哪里？ 我的目标是什么？ 为什么？为什么？为什么？ 我能正确的回答这几个问题吗？ 1、我在为谁工作？ 2、我是一个受欢迎的人吗？ 3、我能做什么？ 4、我最喜欢做什么？ 5、 我哪个特长、技能比别人强？ 6、我喜欢钻研学习吗？ 7、我把公司的事当成自己的事做吗？ 8、我每天都反思自己吗？ 一、我们为什么不成功 1、美国成功学大师戴尔·卡耐基 ： 成功=专业知识+人际关系 其中，专业知识占15%；人际关系占85%。 上面是管理人员的，对员工来讲：专业知识占70%，人际关系占30%。 一、我们为什么不成功 2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系 一、我们为什么不成功 3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品质 良好的敬业、工作精神 不断学习进取的习惯 合理的知识结构 4、我们处理问题的方式对吗？ 1）学会换位思考 2）不要过于计较上司的批评方式 3）知错就改 4）力戒消沉 二、树立自己的成功目标 成功的基础—为自己树立目标 哈佛大学对一群条件都差不多的年轻人，调查结果如下：3%的人有清晰且长期 的目标10%的人有清晰但短期 的目标60%的人有较模糊目标27%的人无目标25年后，3%的人25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，几乎都成了社会备界的顶尖成功人士、行业领袖、社会精英。10%的人大都生活在社会的中上层，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 。60%的人几乎都生活在社会的中下层面，都没有什么特别的成绩。27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。 二、树立自己的成功目标 1、优秀员工的标准 （1）虚心学习 （2）有责任意识 （3）自动自发、积极向上 （4）爱护、忠诚企业 （5）善于沟通，能与人和谐相处 （6）时刻保持良好心态 （7）不墨守成规 （8） 正确价值观 （9）发现问题解决问题 （10）有气概担当企业经营重任的员工 二、树立自己的成功目标 杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准： 高昂的工作热情和强健的体魄； 良好的协作精神和团队意识； 执行力和决策能力； 激励他人的能力 2、四类不同员工的分析 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 +：加一点理解 - ：减一点冷漠 ×：乘一点关心 ÷：除一点猜忌 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 1）认真做好本职工作 2）尊重上司，维护上司的威信 3）勇挑重担，为上司分忧 4）主动请示和汇报 5）修正上司违规的决定，但要注意方式 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 1）造成冲突的原因： 认识上的差距 利益上的矛盾 个性特征上的差异 环境的影响 沟通上的障碍 体制上的缺陷 上司作风上的毛病 2）如何正确对待冲突： 强调团队协作； 强调各部门之间利益的一致性； 沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合作共事； 加强统一领导，发挥协调作用； 严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。 4、善于容纳别人 1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克服偏见的良药。 2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他们的期待。 3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。 4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较这样才能进步。 5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。 5、做自己不愿做的事 做自己不愿意做的事情，是得到认可的最好方法； 把不愿做的事情做得 漂亮，将会比你做擅长的事情有益的多，收获也更大，不信你试