中国人民财产保险股份有限公司运营模式.doc

中国人民财产保险股份有限公司运营模式.doc

  1. 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
中国人民财产保险股份有限公司运营模式 三、人保财险运营模式现状分析 人保财险作为我国最大的保险公司,其营业网点众多、覆盖城乡,业务种类 齐全,这为人保财险带来了其他保险公司无法比拟的优势,凭借这一优势,人保 财险的保费规模领先于其他保险公司。但是,由于总——省——地——县的四级 架构,导致公司的固定运营成本高,结构性成本难以下降,管理链条长,市场反 映不灵敏,尤其在公司保费突破千亿大关之际,原有的运营模式已成为制约公司 进一步腾飞的一个重要因素。通过对人保财险经营管理现状的分析,找出影响公 司运营效率的关键因素,为公司的战略规划提供支撑。 (一)人保财险公司简介 中国人民财产保险股份有限公司(PICCPC,简称“中国人保财险”,下同) 是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团公司发 起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司,注册资本122.5598亿元。其前身 是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民 保险公司。 中国人保财险是“世界500强”企业中国人民保险集团股份有限公司(PICC) 旗下标志性主业。2003年11月6日,公司在香港联交所成功挂牌上市,成为中 国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。2008年,公司保费收入突破1000 亿元,成为国内第一家年度保费突破千亿元大关的非寿险公司,进入全球非寿险 业务前十强。2011年,中国人保财险在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至 第七位,亚洲排名稳居第一。公司的车险保费收入突破1000亿元,成为国内非 寿险企业首个年保费收入超千亿的单一险种;江苏、广东、河北分公司年度保费 收入突破100亿元,成为中国非寿险业省级分公司首批百亿军团。 中国人保财险自成立以来采用的主要经营模式: 1、大而全、小而全的传统运营模式 2003年股改上市前,中国人保财险主要采用大而全、小而全的传统运营模 式,即核保、核赔、客户服务、财务管理、IT系统等后援支持性职能和资源分 散在分公司、中心支公司甚至营销服务部等各级分支机构。 这一传统运营模式主要存在以下问题:一是重复投入,缺乏规模经济。由于 后援支持性职能和资源分散,任何一家分支机构都是“大而全”、“小而全”,每 个分支机构都有后台运营,保险企业在各地的资源和专业技能不能共享,重复建 设严重,前期投人大,无法实现规模经济效益。二是各自为政,缺乏整体一致。 各分支机构在运营和管理上具有较大的自主权,过分强调自身差异性,存在无法 严格执行总公司制定的运营制度和业务流程的现象,公司运营和服务标准在各地 和各业务条线之间存在较大差异。三是数据零散,缺乏数据整体效应。由于分散 在各地的客户数据缺乏分类、挖掘和整合,保险企业难于发现最有价值的客户和 综合评估客户的全部风险,并为其提供全面保险解决方案,不利于向“客户资产 管理”的现代保险企业方向转型,客户拓展成本高。四是管理分散,蕴含较大经 营风险。由于分支机构往往以业务规模和销售业绩为导向,容易对核保、核赔、 财务管理等后援支持性部门施加影响,忽视总公司规章制度,蕴含着巨大的经营 风险。 2、基于流水线的运营模式 2003年公司股改上市后,基本建成了以“三个中心”为主导的运营模式。 承保中心、理赔中心、财务中心等“三个中心”,分别对应承保、理赔、财务三 个方面,业务审核人员和权限从最基层的支公司、营销服务部集中到地市分公司, 打破了原有的“大而全”、“小而全”的运营模式。 “三个中心”运营模式基于流水线作业的管理思想,通过制定规章制度、操 作规范和服务内容,对相关员工进行统一规范的训练,推动公司按照统一的模式 为顾客提供标准化、程序化的服务,提高工作效率和客户满意度,具有低成本、 高效率的优势。与此同时,这一模式实现了在同城范围内的查勘定损集中、核保 核赔集中、信息数据集中以及财务集中,使内控制度得以完善,上级对下级的管 控力得以提高,公司整体性得以增强,内耗竞争和合规风险得以降低。 但是,该模式由于运行相对僵化,三条流水线对利润各不负责,导致了承保 和理赔的割裂,进而影响到风险评估、客户选择和利润掌控;从流程来看,由于 权限设置更细,流水线上的控制点增加,报批事项增多,导致流程增长,管理人 员和固定成本大幅增加,而承保速度、理赔速度、客户服务响应速度变慢。这一 模式是公司股改上市后,基于提升控制力的阶段性产物,已经成功完成了其历史 使命。 3、基于产品线的运营模式 基于产品线的运营模式,就是按照主要险种铺设组织架构,分险种进行业务 的管理,如设置车辆保险部、财产保险部、责任信用保险部、意外健康保险部等 等,由各条产品线部门负责该险种业务的营销、核保、理赔和服务,实现“一条 龙”的直通式管理。 按产品线设置部门,每条产品线都包含了整个流程,由于产品

文档评论(0)

153****9595 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档