门市销售服务技巧培训课件.ppt

★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 门市销售服务技巧的观念和态度 1.确认门市的重要性2.销售人员还同时是解说员3.客户至上的真实体现4.与企业站在同一阵线5.一视同仁的态度6.用经验取代伤痕 第 一 讲 创造亲切热情的开始 1.用微笑建立桥梁2.有自信的肢体接触3.运用赞美的力量 第 二 讲 商谈的六项原则 1.用肯定型语言来取代否定型语言2.用请求型语言来取代命令型语言3.用问句表示对客户的尊重4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用5.不下断语，让客户自己做决定6.清楚自己的职权  第 三 讲 开场的技巧 1.新的产品2.专案或计划3.惟一性4.重要的诱因5.简单明了6.制造热销的气氛 第 四 讲 激发购买欲望的技巧 1.基本认知与观念2.用“如同”来取代“少买”3.运用第三者的影响力4.运用比较表或比较演示5.运用人性的弱点  第 五 讲 询问技巧的六个原则 1.问题表的设计与运用2.不连续发问3.从客户回答中整理客户需求4.先询问容易的问题5.促进购买的询问方式6.询问客户关心的事情   第 六 讲 促成的技巧 1.基本认知与心态2.替客户做决定3.有限数量或者期限4.推销今天买5.假设式结束法6.邀请式结束法7.法兰克结束法8.门把法   第 七 讲 处理反对问题的技巧 1.基本认知与心态2.接受、认同和赞美3.化反对问题为卖点4.要有信心，不要敷衍5.以退为进6.回飞棒技巧    第 八 讲 处理客户不满的六步骤 1.聆听不满2.做笔记3.分析原因4.敲定与转达决策5.追踪电话6.自我反省 第 九 讲 如何处理价格问题 1.主事者的态度2.价格异议处理及注意事项3.具体的价格异议    第 十 讲 最佳的道歉方式 1.道歉的基本认知2.“对不起”3.“我向你道歉”4.“真的很抱歉”5.心里想：“谁管你呀”6.“真是太糟糕了”7.“谢谢你”    第 十一 讲 如何与客户保持良好互动 1.口碑的力量2.基本应对用语3.好的客户来自用心4.多做贴心的小事5.运用科技    第 十二 讲