长途运输车队操作细则.doc

第一章 接货员行为准则 第一章 接货员行为准则 长途运输操作手册 长途运输操作手册 PAGE 2 接货员操作手册 PAGE 7 长途运输操作细则 原则及目标：人、车固定；定时效、定费用标准。在车队原有管理制度基础上增加长途运输管理条款，确保长途运输及时性、准确性；完成公司各项送货任务，将运输成本控制在目标范围内。 司机管理 司机招聘及培训 招聘原则：司机招聘以品德、能力、经验、体格适合于岗位为原则；严格司机招聘流程、把好司机职业素养、驾驶技术、长途运输经验、安全驾驶系数、工作配合、成本控制能力等关键项，确保司机队伍的高素质。 招聘流程：司机投个人简历到公司人事部→人事部审核相应资质合格→车队进行车辆驾驶知识及职业素养面试合格→车辆操作使用实驾考试合格→试用。 长途货运司机岗位要求 具备一年以上长途经验 具备A2照 货运从业资格证 掌握车辆机械原理 具备排除车辆机械故障的能力 熟悉全国高速公路布局和长途路线 附件《司机招聘考核评分表》 上岗前培训：包含有“职业道德、工作流程、车辆操作、车辆特种功能的操作使用方法、安全驾驶、能耗控制、客户服务”等等多方面内容，多方位进行上岗前培训，不合格不予上岗。 附件《长途送货流程》 行为管理:在公司原有司机管理条例基础上增加《长途司机行为准则》，进行宣导教育、规范司机行为。 遵守国家法律法规和公司相关管理制度，服从车队调度安排，对个人、客户、公司高度负责，确保按要求准确、及时、顺利完成每一项送货任务。 讲究个人仪表，与同事及客户之间进行有效沟通，维护客户利益和公司形象。 保持良好的精神状态和高度集中的注意力执行每一趟送货任务，不酒后、不疲劳驾驶车辆，确保安全行车。 熟练掌握车辆性能和各特殊功能操作方法；爱护所驾驶车辆，做到细心检查、认真维护、精心操作； 长途行车特别注意路途检查；做到及时排除安全隐患，时刻保持良好车况行车。 养成良好的驾驶习惯，中速行驶，不争道抢行、不冒险、不赌气、不盲目驾驶车辆。 遇雨、雪、雾等恶劣天气、修路、堵车、路面结冰等复杂路况要谨慎驾驶；进出服务区或上下货场地时要细心观察周边环境，小心驾驶，确保安全行车。 讲究职业道德，按公司规定标准实事求是报销出车费用，有效控制车辆运行成本。 岗位调动：为确保长途运输的安全可靠，需不断优化司机队伍，有效调动司机工作积极性；合理利用人力资源；提高运作效率。对内部司机进行竞争上岗，实行司机岗位调动管理办法。 1、晋升调动：符合以下条件的司机经本人申请，车队考核可调动至长途车队； 入职本公司三个月以上，无任何违返公司制度和交通违章、安全事故记录。 能熟练掌握各种送货流程，对客户有良好的服务意识，绝对服从调度，无任何投诉。 能熟练掌握大型车（货柜车）的操作技巧以及车辆节油技巧、能有效控制车辆运行成本。 连续三个月绩效评估在“B”级以上。 2、车型调动：由车队管理人员根据司机个人实际技术水平并结合其工作态度指定其它车型。 入职本公司经试用后，不适应原来所分配车型。连续二个月绩效评估是“D”级。 对公司相关驾驶员管理制度有异议，经教育培训无效。 对客户的服务意识较差，有二次以上投诉；不服从车队调度安排二次以上。 所驾驶车辆连续二个月处于油耗严重超标状态，经教育培训无效。 发生5000元以下经济损失事故两次或者10000元以上经济损失责任事故一次。 3、岗位调动：由司机岗位调离至公司其它岗位（维修工、搬运工、杂工等） 恶意抵制公司关于司机管理的各项制度；连续三个月绩效评估是“D”级。 不服从车队调度出车安排三次及以上，经教育无效。 不爱护车辆、不正确操作车辆，人为造成车辆机械严重损坏，情节严重者。 一年内发生两次及以上经济损失达10000元的责任事故者。 4、岗位调动审批程序： 司机（或车队）申请→车队管理组考核→车队经理审核→运作部审批 车辆管理 建立车辆档案：将每台车的相关信息完整的保存在电子文档中，及时更近车辆年审、季度审验、综合审验相应时间要求；及时完成各种税金缴纳，及时续交保险金投保。确保不因延误办理时间而被相关政府管理部门罚款。 车辆操作使用：请车辆厂家和有经验的人员培训司机认真对照车辆操作程序进行操作，严格要求，做到不接受培训不上车，不明白各部件操作方法、不明白各个仪表指示的正常指标数据不上车、不懂得排除简单故障不上车。防止盲目操作，早期损坏车辆部件。 车辆维修、保养 建立车辆定期保养制度，必须定期有计划进行强制保养。防止因维修不及时或保养不到位而影响出车送货。 建立车辆保养档案。车辆行驶里程达3000-5000公里，必须进行一级