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PAGE 现代文员（专）毕业论文 浅析秘书工作中的跨文化交际 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 中西方文化差异的主要方面 1 （一） 中西方语言文化的差异。 1 （二） 中西方背景文化的差异 2 1. 中西宗教信仰的差异 2 2. 中西个人主义价值观的差异 2 3. 中西风俗习惯的差异 3 4. 中西思维方式的差异 4 （三） 礼节礼仪及待人接物的差异 4 二、 了解中西方文化差异，提高跨文化交际能力 5 （一） 什么是跨文化交际 5 （二） 跨文化交际的重要性 5 （三） 如何提高跨文化交际能力 6 三、 如何在文秘接待中处理文化差异问题 6 （一） 外宾接洽 7 （二） 礼仪礼节 7 （三） 行程安排 7 （四） 日常起居 8 （五） 欢送外宾 8 四、 总结 9 参考文献 9 PAGE 10 浅析秘书工作中的跨文化交际 Xxx 【摘要】：本文以跨文化理论为基础，把中西方文化差异问题作为重点，从地域、民族、文化、意识形态等多方面进行分析，对文秘接待工作的规程及注意事项进行解析，旨在对接待工作上的行为准则进行理论上的规范，从而提高秘书的个人业务素质或提升该企业整体的服务档次，并在商务谈判或贸易交往中，给对方以良好、专业的印象。 涉外秘书的接待工作与一般的接待工作有所不同，它是一种跨文化的交际活动，受多种文化背景的影响和制约，表现出跨文化性、复杂性和多样性等特点。为了科学有效地进行国际交往，涉外秘书应对世界各国、各民族的文化有详尽的了解，并遵循国际礼仪行事，以免造成不必要的误会，失去合作与交往的机会。 【关键词】：跨文化交际；文秘接待；中西文化差异 中西方文化差异的主要方面 文化是一个极为宽泛的概念，是一个动态的过程。中西方文化分别产生于中国和欧洲，是属于不同地域的文化。由于不同的文化背景和文化传统，使中西方在思维方式、价值观念、行为准则和生活方式等多方面存在十分明显的差异。 中西方语言文化的差异。 语言是文化的产物，更是文化的一种表现形式，文化方面的差异放映在语言上，就成为语言的差异。中国文化不主张炫耀个人荣誉，反对王婆买瓜式的自吹自擂，而是保持低调，提倡谦虚，认为谦虚是一种美德，所以面对别人的赞扬时总是自谦，或是自贬一番来表示谦虚有礼。在国际商务活动中经常会遇到这种情况：在面对别人的赞扬和祝贺时，我们往往会说“哪里，哪里”、“您过奖了”、“我做得还不够好”、“不行，不行，还差得远呢”等自谦语。虽然这种行为非常符合中国的文化传统，但是在西方国家却没有这样的文化习惯，在他们看来，这不仅否定了自己也否定了赞扬者的鉴赏力。在西方，夸奖别人的人都希望对方对他的赞扬给予肯定的评价和积极的反应。西方人在面对别人的夸奖时总是高兴且毫不犹豫的说：“Thank you”来表示接受和礼貌。在中国人看来这种过于自信、堂而皇之的行为是极为不谦虚的。中国人讲究“卑己尊人”，这是一种中国特色的礼貌现象。我们习惯称自己的家为“寒舍”，把自己的作品叫“拙作”，对方的意见为“高见”、“宝贵意见”。而英语中的敬语和谦词比较少见，英语环境中，无论谈话的对方年龄多大、辈份多长、地位多高，you就是you，I就是I，不像汉语那么繁琐，诸多的“您，您老，鄙人”这类的敬谦词。中国人说话的方式偏委婉、含蓄，与西方人“要么肯定，要么否定”的直率方式产生冲突。如果不了解这两种不同文化的内涵，在语言交际中就会出现困难。 中西方背景文化的差异 由于时间、地域、气候等因素的不同，中西方国家在背景文化上存在着很大的差异。下面主要从四个方面简要介绍： 中西宗教信仰的差异 宗教信仰是人类传统文化中最原始也是保存最长久的源头，是文化发展的深厚根底，宗教信仰体现并影响着一个民族的文化观念。宗教思想上的巨大差异在一定程度上决定了中西方的社会特性和历史走向。中国人长久以来深受儒教的影响，汉民族的宗教信仰是在儒家思想占主导地位的前提下，融合佛教、道教及其它民间宗教的混合形式。而西方人大多数都信仰基督教，因为正是基督教文化构成了西方文化的大背景，使得中世纪以来的西方文化的任何一部分都或多或少地具有基督教的气息。基督教具有显著地神本主义特征。基督教的上帝被封为宇宙间唯一的真神，认为上帝是世界之根本，是人之根本，一切都是从上帝出发的，也都是以上帝为最终目的的，天与人的关系是相分的。而中国宗教则是以人作为出发点，具有强烈的人本主义色彩，主张“天人合一”，人神之间没有紧张的对立关系。另外，中国宗教是多神教，宗教的各个教派内部，对一个神灵的信仰并不排斥对其它神灵的信仰，最为家喻户晓的观音菩萨、如来佛都是大慈大悲、救苦救难、普度众生的神。而基督教强调信仰专一，上帝