可口可乐CIS设计分析.doc

PAGE 2 DATE \@ yyyy-M-d 2012-3-31 可口可乐CIS设计分析 CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识别系统）、EIS（环境识别系统） 一、可口可乐的MIS：让全球人的身体和思想更怡神畅快 MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指明发展方向 ，贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，提高员工对企业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。 二、可口可乐的BIS: 1.以客户为重 （1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）解释你做法的原因 2.善用聆听技巧 倾听——确认——探索——响应 3.克服异议/难题/投诉 （1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步骤可以改正，并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果 4.保持和提高自信心 （1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客户同事用同样的态度 5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意 （1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不责怪他人来解决问题）（4）提供解决方法 可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养，给人一种亲切且不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡辩，向客户解释原因，并勇于承担责任，提供解决方法，其这些行为自然给客户留下良好的企业形象，无形中促进产品的销售。另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴，当然这也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能力。 三、可口可乐的VIS： 可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义，只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有了其饮品的特点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字很是吸引人。可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达了无尽的可能性，充满动感、活力与一种态度。红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文logo迎合了中国消费者的传统观念，可以更为持久的维持消费者的情感诉求。另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，让人过目不忘，它还有刺激食欲的特性，激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。 可口可乐的外文标志“Coca-Cola”使用斯宾塞字体设计，字体的选择也为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。 可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。他参考女性的身体曲线设计，体现优雅与性感。 四、可口可乐的AIS： AIS是用来辅助VIS的，将听觉刺激与视觉冲击结合起来，加强对人的感官系统的刺激，让人更深刻的记忆本产品或企业。可口可乐在中国旗下有一些签约明星如王力宏/吴尊/王洛丹/张韶涵\S.H.E\李宇春\潘玮柏\余文乐\刘翔\广末凉子\全智贤\神话\中国娃娃等，通过让消费者熟知并喜爱的明星来代言本产品，让明星们说出可口可乐的广告语，可以将观众对明星的喜爱转化为对产品的关注与喜爱。可口可乐的广告歌曲通常传达的是激情与活力，这也很符合可口可乐一系列的饮品的特点，曲风嘻哈或RB，迎合可口可乐的消费人群，并吸引当代年轻人。 五、可口可乐的EIS： 可口的EIS做得也很不错，外观用红白颜色，“可口可乐”字样醒目，从其外观上看，干净整洁，标牌简洁，风格独特，在炎炎夏日，给人以凉爽的感觉。另外其专卖店一般选在商业中心地带，交通顺畅，人流量大，且场地宽阔，人们购买可乐也较为方便。 当然，可口可乐的CIS设计并不是无懈可击的，其BIS