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. . 化妆造型师工作手册 工作概要：负责妆面设计及美容品推销。 工作职责： （一）事务性工作：事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。 钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发与创作。 主动帮助客户挑选礼服工作及化妆助理培训工作。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。 （二）重点工作： 尊敬并服从上司，符合围绕式一对一服务规范和标准工作流程。 为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及现场转介绍工作。 积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技术及服务水准。 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业绩任务。 根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。 工作流程： （一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合格（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。 （三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工作。 （四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。 （五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。 （六）为顾客提供亲切的服务过程中适时进行转介绍推销，推销说词规范，解释到位，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。 （七）专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。 （八）做好围绕式一对一工作，随时保持化妆台整洁。 （九）如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关心 ）。 （十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。 （十一）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。 工作规范： （一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤 （二）能力：协调能力、沟通能力 （三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销 （四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。 （五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。 （六）行为准则： 1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。 2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。 3、做好围绕式一对一规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。 责任： （一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。 （二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨和转介绍不达标负责。 （三）对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害（事故）负责。 （四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。 化妆师流程基本话术参考 1、化妆师提前二天给客户打电话沟通自我介绍，并安排礼服预选工作。由门市引荐后和摄影组一起做摄前沟通。沟通填写一对一纯创意拍摄策划书 ..\表格\一对一纯创意策划书.doc，并找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。话术参考：“你好XXX，请坐！还记得我不？我就是昨天给您电话的专属形象顾问XX，就叫我XX好了。”拍摄当天和本组组员一起迎宾接待客户，办完手续后引到进入入化妆区，“你好XXX，快请坐！（让其慢慢坐下，站在顾客后面与顾客沟通。）“今天很高兴能帮你做一下专业的形象设计，（边说边聊问道），为你化出一个漂亮的适合你的妆。先了解一下，（先说某些优点），但是……（缺点），待会儿在整个服务过程中，你有什么要求和建议的话，可以随时提出来，**会尽量满足你的要求的。”随时找恰当的找机会赞美烘托摄影伙伴和门市伙伴。您今天真幸运有我们xx导小组做拍摄服务，他可是我们施华洛最XXX的摄影团队。。。。。。（边做边聊）。（时刻鼓励她，赞美她）。（完成后，扶着客人的头，斜侧45度左右看），“喜欢不喜欢呢？待会拍照，不要怕掉妆，我会随时为您补妆的”。 2、在 化妆中要根据客人的脸形、服饰、气质情况选定合适的彩妆和造型。彩妆和造型要因人而异，化出美丽，化出个性，化出时尚。要做好客人每一次换装后的造型。要随时关心等候的客人。要营造一个欢快、轻松，祥和的化妆气氛。每做完一个造型，化妆师都要赞美其顾客，此造型漂亮、可爱、雅致、大方……，确认一下顾客是否喜欢。并随时和摄影部伙伴沟通，体现对客户的重视程度。 3、化完妆后，再次介绍摄影助理或摄影师，并且化妆师或化妆助理全程陪送客人到拍