中等职业学校公关礼仪专业教学标准(定稿).docVIP

. PAGE . 中等职业学校公关礼仪专业教学标准 一、专业名称 公关礼仪（180400） 二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者。 三、基本学制 3年。 四、培养目标 本专业主要面向企事业单位，培养从事公共关系服务、文化宣传、礼仪、接待、客户服务等工作的高素质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 1 前台接待 会议接待 礼宾接待 公关员 礼仪人员 办公室文员 礼仪主持人 解说员 展览讲解员 企业形象代表 形象设计师 客户服务 3-01-02-02公关员 4-04-02-03展览讲解员 X4-07-04-04形象设计师☆ X4-07-99-10礼仪主持人☆ 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能： （一）职业素养 1. 具有善于与人沟通的职业意识和传播真实信息的职业道德； 2．具有热情、主动、认真、自律、缜密、耐心的职业态度； 3．具有较好的气质形象和心理素质； 4．具有公共关系、传播、礼仪的专业知识及与办公室工作相关的管理知识； 5. 具有较强的语言表达和社交能力，并具有良好的礼仪风范； 6．具有一定艺术修养和较强的沟通能力。 7. 具有较强的公关意识和良好的专业形象。 （二）专业知识和技能 1．掌握公共关系知识，能进行公关活动组织与服务、企业内外传播，协助处理突发事件； 2．掌握交往、礼仪接待及组织活动等方面的知识与技能，能运用公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等相关礼仪常识开展日常接待服务和客户服务； 3．熟悉办公室工作的具体运作程序、规则和文书处理、档案管理等流程，能独立进行日常事务处理、拟写常用文书，熟练操作现代办公设备； 4．掌握会展安排的内容和方法，能进行会展准备、会议记录，并提供会展现场服务、后续服务和辅助服务； 5．掌握人际传播与沟通的基本知识，能够及时传播组织信息，并与客户、媒体等进行有效沟通； 6．了解客户服务的流程、方法，能进行客户需求调查、客户投诉处理与客户服务管理； 7．了解服务礼仪的基本要求，掌握空乘服务礼仪、营销服务礼仪、旅游服务礼仪、会展服务礼仪、饭店服务礼仪、婚庆服务礼仪等行业服务礼仪的技能； 8．掌握演讲与口才的技能，能够熟练地进行产品介绍、展览讲解、活动主持、即兴演讲等； 9．掌握形象设计的相关知识，能根据需求进行个人形象设计； 10．能运用英语进行日常接待、接打电话、会展服务、处理事务等交流。 七、主要接续专业 高职：公共关系 本科：公共关系学 八、课程结构 公共关系 公共关系 实务 客户服务 商务礼仪 办公室工作实务 会议与展览服务 人际传播与沟通 演讲与口才训练 形象设计 训练 交际英语 训练 服务礼仪 训练 德育 语文 数学 英语 计算机应用基础 体育与健康 公共艺术 专业技能课 公共基础 课 选 修 课 九、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和选修课。 公共基础课包括德育课、文化课、计算机应用基础、体育与健康、公共艺术。 专业技能课是本专业培养学生专业技能所必须学习的课程，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 （一）公共基础课程 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考课时 1 职业生涯规划 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。 36 2 职业道德与法律 依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识，树立法治观念，增强法律意识，成为懂法、守法、用法的公民。 36 3 经济政治与社会 依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，引导学生掌握马克思主义的基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。 36 4 哲学与人生 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识，提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力，引导学生进行正确的价值判断和行为选择，形成积极向上的人生态度，为人生的健康发展奠定思想基础。 36 5 语文 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，注重培养学生正确理解与运用祖国语言文字的能力，注重基本技能的训练和思维发展，加强语文实践，培