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质量意识的统一(1)
讨论课题
生产企业因素
1.企业是为赚取利润为目的,附带社会责任,提供更多就业,以及企业家荣誉等。
2.企业不断提高生产工艺降低生产成本,提高产品质量和价格优势,是企业生存根本。
3.理解企业处境,但不妥协。
顾客考虑因素
顾客在已知价格的条件下比对:
质量:56.2%(不限于性能,设计,工艺,外观);
性能:17.9%;
品牌:12.2% 。
使用者角度
曾经有四位品管大师提出了他们的见解:
戴明认为“品质是种以最经济手段,制造出市场上最有用的产品”
归纳理解:卖不出去的都是废品
2.朱兰认为“品质是一种合用性,而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需要”;
归纳理解:然并卵
3.费根堡认为“品质不是最好的,它只是在某些消费条件下的最好,这些条件指的是产品价格(隐含品质成本),以及实际的用途”
归纳理解:至此一家,独家销售
4.石川馨认为“品质就是符合要求的标准”。
归纳理解:销量说了算
以上共同观点
“符合使用者的需要”,换另一种说法就是:“符合使用者要求的标准”。
销售视角
第一象限:高品质,高价格 卖方视角
第二象限:物超所值 顾客期盼
第三象限:便宜没好货 街边
第四象限:骗子
质量构成 / 价格构成
质量
功能
有毒有害
外观
做工
价格
功能
利润
人工
工艺
材料
质控中价格和质量关联
行业比对
100万的宝马和5万的宝骏,都不允许车面划伤。
1万的LV和10元的手袋都不允许有线头或者爆边。
赠品、附加免费送之产品,要求都能拿的出台面,达到最高顾客满意度。
价格是质量的直接因素
材质
人工
性能
品牌
设计
工艺-价格-质量
误区
1.因工艺问题产生不良成品的增多所致价格低,假设剔除不良成品,价格会增高,因为工厂成本加大。
2.工艺缺陷造成废品率高,在保证企业利润情况下,价格会增高。企业的质量与价格成正比。
示意
首先,米尼家居商品定位是什么?市场初步定位是什么?定位人群是什么?
顾客观念中,不会因为价格原因接受瑕疵品。喜欢的那么多,为什么要在你家买。如果是短期内使用,他们还会选择比这个更便宜的货物。市场很大,选择很多。
正常的工艺是不是应该生产出来好的,而不是坏的?
工厂生产出来坏的,然后米尼家居买单?
缺陷是可以整改、修补的,不能让市场强制接受,这个价格就这个品质这句适合卖方,产品材料可能不好,但是外观和手工要好。消费者认知就是我花了钱,就要买个好的。
企业不改进自己的工艺,而是工艺不良提高产品的价格,那么企业的客户群会变化,大众变成小众到消失。这也说明该企业不是很好的长期合作伙伴。
采购点示意图双赢的合作模式 :
品质(供应商)
价格(采购)
消费者(客户)
名创员工培训中有一句话分享给大家:
愿与接受低价格高品质的供应商携手同行!
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