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海南热带海洋学院商学院（系）2016年暑期社会实践论文（报告） PAGE 1 . . 海南热带海洋学院暑期社会实践论文 (调查报告) 题 目： 利辛县快递行业考察报告 作 者： 郭猛 学 号： 院 系： 商学院 班 级： 15港口物流 指导老师： 2016年 8 月 26 日 摘要 随着互联网与人们生活联系的不断加深，“网购”已经成为人们日常生活中重要的一部分，许多人甚至以“网购”替代传统的购物模式，因此全国每天都发生着数亿笔网上交易，同时数亿件包裹也将在最短的时间内通过复杂与衔接紧密的流程安全送达购买者的手中。“物流”无疑成为整个交易过程中的一个重要环节，“快递配送”被称为电商与客户间的“最后一公里”。通过走访调查安徽省利辛县的大小物流站点，笔者记录着一些发生在这 “最后一公里”上的真实故事，同时这些真实的案例也引发笔者对于快递物流行业的一些思考。 关键词：互联网；快递配送；物流站点；利辛县 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.利辛县基本概况 3 2利辛县快递公司特点 3 2.1数量多 3 2.2发展快 3 2.3覆盖广 4 3.考察中发现的问题 4 3．1企业文化缺失 4 3.1．1管理层素质 4 3.1.2“暴力快递” 4 3.2竞争动力不足 5 3.2.1市场饱和 5 3.2.2员工缺乏积极性 5 4.利辛圆通快递 5 4.1圆通快递的自动化水平 5 4.2圆通快递的核心竞争力 5 5.从G20看快递公司心态 6 6.建议 6 6.1提升队伍素质 6 6.2提高自动化水平 6 6.3提高员工积极性 6 6.4抓住机遇谋发展 7 参考文献 8 附件： 9 1.利辛县基本概况 利辛县隶属于安徽省亳州市，地处皖北黄淮海平原，人口约160万，利辛县为农业大县，工业发展滞后，目前为国家级贫困县，县财政收入主要依靠房地产产业，人民收入主要依靠外出务工及家庭农业所得，人均收入较低。 2利辛县快递公司特点 2.1数量多 根据我的调查，利辛县大大小小快递公司20多个，几乎囊括了全国所有快递品牌，其中既包括大家耳熟能详的圆通，韵达，申通，中通等较大规模快递公司，又包括全峰，快捷，优速等规模较小的快递公司。一个城市快递业务的发展状况能够凸显一个城市的经济水平。快递业务往往能够辐射出一个城市的交通运行状况、商业状况以及人们的消费水平。1 2.2发展快 以韵达快递发展为例，通过我与一个站点的负责人的交谈中获悉，他在六年前开始在韵达快递工作，那时韵达在利辛县的总站点也就一个10多平方的铺面，但是快递堆放还有很大空余，然而刚刚经过六七年的发展，现在韵达在利辛县工业园有一个近千平方的大型仓库，这也是诸如圆通，申通快递同样经历过的大发展，现在这几个规模较大的快递公司的总站点都在工业园区内。但目前存在的一个问题是：国内快递经营模式以加盟和自营为主,市场集中度低。2 2.3覆盖广 目前许多有实力的快递公司不仅实现了县城城区的全覆盖，而且已经将站点延伸到了各个乡镇，这就代表着即使你在农村，也可以享受网上购物的方便快捷。例如圆通公司经理表示圆通目前下面有28个站点，已经实现了从主城区到各乡镇的配送全覆盖，他很自豪地表示，圆通将让全县人民感受到一流的配送服务。 3.考察中发现的问题 3．1企业文化缺失 3.1．1管理层素质 由于快递行业的迅猛发展，造成相关专业人才缺乏，大量从业者专业素质难以保证。在调查过程中，我曾看到令人震惊的一面，申通快递经理在上班时间，在办公室和光着膀子的几个非工作人员在抽烟打牌喝酒，办公室乌烟瘴气，试想这样的情景如果让员工看到，必然会对公司失去信心，这是企业文化严重缺失的表现。 3.1.2“暴力快递” 购物者最为担心的的就是暴力快递，一些物品就是因为在运输分拣递送的过程中遇到“暴力”小哥，最后导致购买物品受损，难以处理。在调查过程中，我看到一个包裹上用胶带粘这两元硬币，很是好奇询问工作人员，后来才知道是“好处费”，意思就是寄送人为防止暴力寄送，给快递员的“小费”，令人哭笑不得，同时也折射了快递行业的严重问题，需要引起从业者的注意。 3.2竞争动力不足 3.2.1市场饱和 由于利辛县快递