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ICS? FORMTEXT 03.080.30
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DB FORMTEXT 37
FORMTEXT 山东省地方标准
DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT 3540—2019
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FORMTEXT 社区服务组织诚信评价通则
2019 - 04 - 02发布
2019 - 05 - 02实施
FORMTEXT 山东省市场监督管理局???发布
DB37/T 3540—2019
PAGE 1
目??次
TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价原则 1
4.1 客观公正 1
4.2 科学严谨 1
4.3 全面准确 1
5 社区服务组织具备的条件 2
6 评价要求 2
7 评价程序 2
8 评价指标 2
9 评价方法 2
9.1 评价模型 2
9.2 计分方法 3
9.3 等级划分 3
附 录 A (规范性附录) 评价指标和计分方法 5
前??言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由山东省诚信建设促进会提出并监督实施。
本标准由山东省市场监督管理局归口。
本标准起草单位:山东省诚信建设促进会、济南市市中区大观园街道办事处、山东众成标准信息咨询服务有限公司、济南市历下区姚家街道办事处。
本标准主要起草人:杨冬静、刘艾迎、王文轩、鞠鹏、王继新、王修勤、王云川、田霖、何永红、范彬、周翔。
社区服务组织诚信评价通则
范围
本标准规定了山东省社区服务组织诚信评价的术语和定义、评价原则、社区服务组织具备的要求、评价要求、评价程序、评价指标、评价方法。
本标准适用于对山东省城市社区服务组织的诚信评价,农村社区服务组织诚信评价可参照执行。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 20647.1 社区服务指南 第1部分:总则
术语和定义
GB/T 20647.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
社区
居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。
社区服务组织
直接为社区成员提供公共服务和其他物质、文化、生活服务,其职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或者组合。
社区服务主要通过公益性、福利性和经营性方式进行。
组织可以是公有的或私有的。
评价原则
客观公正
应以客观事实为依据,独立判断,不偏不倚,给出公正的结论。
科学严谨
应采取科学严谨的评价方法,严格尊重事实进行正确的分析和评价。
全面准确
应全面准确反映社区服务组织诚信状况,从各方面各个角度评价其效果,评价方案应全面,评价指标应准确,评价结论应可靠。
社区服务组织具备的条件
参加评价的社区服务组织应具备下列条件:
遵守国家相关法律、法规,遵循相关行业规定;
依法成立或依授权开展社区服务活动;
建立相应的运营制度和服务管理制度;
具有与服务职能相适应的服务场所和设施。
评价要求
鼓励定期对辖区内服务组织开展诚信评价,也可按照服务类别分类实施评价。
评价时应核实参评社区服务组织信息,客观评价其过去及现在诚信状况。
评价应以市场评价为基础,以诚信基础、信用状况、服务能力和保障、诚信品牌为主要指标,以科学评价体系为依据,真实、公正的评价社区服务组织诚信状况。
评价程序
评价工作应遵循下列程序:
发动宣传。在社区内组织诚信及诚信评价活动宣传;
编制方案。编制诚信评价工作方案,确定工作方法、评价流程和评价对象;
现场审核。对评价对象进行现场核对;
综合评审。结合现场审核,对照评价指标和计分方法(见附录A)进行综合评价;
社会公示。评审结果在一定期限内在社区内公示,接受社会监督;
结果发布。发布评价结果。
评价指标
评价指标包括社区服务组织诚信基础、信用状况、服务能力与保障、诚信品牌四个方面,具体指标详见附录A。
实际评价过程中,可根据服务类别和组织性质,对评价指标进行调整。
评价方法
评价模型
评价模型结构见图1。
AnA...A2A1A2A1AnA...
An
A...
A2
A1
A2
A1
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A...
A2
A...
A1
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