DB31_T 1113-2018 政务服务“一网通办” 业务规范（完整）.pdf

ICS 01.040.03 A 12 DB31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/T 1113—2018 政务服务“一网通办” 业务规范 One-stop administration services”— Business specification “ （标准报批稿） 2018-11-01 2018 - 11 - 07 发布 2018 - 12 - 01 实施 上海市质量技术监督局 发 布 DB31/T 1113—2018 目 次 前言 III  引言 IV  1 范围 1  2 规范性引用文件 1  3 术语和定义 1  4 基本要求 2  4.1 依法服务 2  4.2 便民高效 2  4.3 协同一致 2  4.4 信息共享 2  5 事项管理 2  5.1 事项范围 2  5.2 事项梳理 2  5.3 指南编制 2  6 流程优化 3  7 数据交换与共享 3  8 业务办理 3  8.1 网上办理 3  8.2 现场办理 4  9 服务渠道 4  9.1 线上政务服务渠道 4  9.2 线下政务服务窗口 4  9.3 客户服务渠道 5  10 信息公开 5  10.1 信息公开内容 5  10.2 信息公开要求 5  11 评价与改进 5  11.1 评价方式 5  11.2 评价指标 5  11.3 持续改进 6  参考文献 7  I DB31/T 1113—2018 前    言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由上海市人民政府办公厅电子政务办公室提出并组织实施。 本标准由上海市信息标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：上海市人民政府办公厅电子政务办公室、上海市质量和标准化研究院、上海市机 构编制委员会办公室（上海市行政审批制度改革工作领导小组办公室）、上海市民政局、上海市大数据 中心。 本标准主要起草人：朱宗尧、杨洁明、杨立娟、晏绍庆、黄雄、马娜、康俊生、韩晶、张召翠。 II DB31/T 1113—2018 引 言 为建设上海政务“一网通办”总门户，推进线上线下政务服务流程再造、数据共享、业务协同，形 成融合一网受理、协同办理、综合管理为一体的政务服务体系，实现政务服务减环节、减证明、减时间、 减跑动次数，提升群众和企业获得感，提升政府管理科学化、精细化、智能化水平，特制定本标准。政 务“一网通办”具体目标包括： ——“一”：一个总门户、服务事项一口进出； ——“网”：线上线下融合、服务事项全覆盖