如何与员工沟通.ppt

如何与员工沟通 目 录 在开始之前… 作为一名管理者在员工沟通上 通过今天的研讨会，你最想听到什么? 在过去的经验中，你曾看/遇到的问题? 头脑风暴 让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考 头脑风暴 班长处理女孩这一要求的方法对吗？ 如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？ 新员工的3天管理新员工的30天管理新员工的3个月管理 适应、习惯 你了解优秀的员工么？ 什么是优秀员工？ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？ 头脑风暴 当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理 邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。 主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。” 邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？ 能够接纳别人 不论他们是怎样的人 也是一种很难能可贵的品质 放弃一个人需要付出很大的代价! 哭泣的李小玉 人物： 班长：张秀 助理：李小玉，工作一年 王丹，资深员工 状况：李小玉与王丹吵架 李小玉生产线快打铃前才送原料来，而且态度不好，王丹骂她：送这么慢，造成生产在线料动作很赶，并和她吵起来，李小玉哭了 你对下属的期望 尽责，尤其在上级弱项处和最需要的时候给予支持执行指令， 承诺　　　　　　　　 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧，理解上级、敢挑重担、提出建议 通信息 你可以正当地要求上司 如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言” 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背 后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 沟通+人心 * D 过程 结果 奖 罚 形式 频次 依据 赞扬 少 奖励 多 正式 非正式 处罚 告诫 法 情(理) 过程激励与结果激励差异 丘显斌为了你表扬胡文钦的事，大表不满。他向你诉说： 奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献 良多。事实上，你知道丘显斌没贡献可言。你应该： 行动方案： A.明确地指出胡文钦所做的贡献。 B.明确地指出丘显斌表现不理想之处。 C.请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处。 D.称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文钦被表扬的理由。 案例 ? 说了 ? 反而被 ? 理由不充分，但心里 ? 自己已 ? 找到一个 的地方，讲爽了 也没用 修理 不爽 解决了 安全 下属有怨什么不说? ? 正面的角度看待诉怨 ? 以不破坏关系为最大前提 ? 以充分了解对方为手段 ? 朝向积极性建设性的目标努力 ? 引发对方自愿性的承诺 ? 予以必要协助，展开后续行动 先处理「心」，再处理「事」 处理员工诉怨的六大原则 ? 要有完整的工作表现记录 ? 要有事先预警与纠正措施 ? 要快刀斩乱麻 ? 要维持部属的自尊 ? 要以自动辞职之名，行解雇之实 ? 要会同人事科长一起作业 ? 要取得上司的支持 ? 要防范可能的后遗症 劝退不合格员工的注意事项 有效工作沟通 —— 影响 有效工作沟通 —— 影响 提供他对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 有效工作沟通 —— 影响 有效工作沟通 —— 影响 打造优秀团队的关键？ * * 如何消除陌生： 1.带领新人熟悉环境及市场的情况； 2.安排指定的老员工专人负责陪同； 3.把新员