质量意识培训PPT35391.ppt

九、质量意识小故事 接近完美的99.9%良品率意味着什么？ 每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”…… 九、质量意识小故事 2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？ 九、质量意识小故事 故事体会 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。  质量意识  稽核部：郭晓康 尊敬的各位领导，各位同事： 我在永刚饮片厂已经从业近15年了，是看着永刚公司一步一步的成长过程，永刚品牌已经在中药饮片行业无人不知，无人不晓，永刚公司经过十几年的发展取得了辉煌的成绩，公司靠的是什么？ 有的人说是运气！ 有的人说是管理! 有的人说是奋斗！ 而我认为永刚公司能够有今天的成绩靠的是穆氏家族的 “质量意识”!  质量意识  稽核部：郭晓康 目 录 质量的重要性 质量指什么 质量意识是什么 什么是产品 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品 培养积极的心态 质量意识小故事 常见缺乏质量意识 第*页 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 一、质量的重要性 挑战者号航天飞机失事 1．火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题. 2．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符。 3. 代价：12亿美元的航天飞机，七名机组人员全部遇难 如:上海“楼脆脆事件”： 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 如:“三鹿奶粉事件”： 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 如：“丰田召回事件 ” 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 二、质量指什么？ 戴明W.Edwards Deming(质量之父) 朱兰J.M. Juran(美国品管大师) 石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师) 一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品 满足顾客的需求 会让顾客满意去购买的产品 六位质量大师对质量的定义 六位质量大师对质量的定义 费根堡姆 Arnold Feigenbaum(全面品质管理之父) 田口玄一 Genichi Taguchi (DOE) 克劳斯比Philip B. Crosby (零缺陷之父) 质量是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务 产品的质量乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失 质量就是合乎需求 二、质量