主管扮演的三大角色 (一) 信息沟通角色.ppt

时 间 管 理 第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 四象限工作性质分析 目标任务书 有效解决问题（一） 主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题 传统解决问题的方法 1、问题?对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题?原因?对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题?建立模式?依靠团队力?对策 问题的类型 原因导向 目标导向 昨天 今天 明天 ?发生型问题? ? 设定型问题? ?改进型问题? 有效解决问题（二） 全面解决问题方式 现状分析（问题定义——问题发掘——问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生 激励的金字塔模型 练习三、激励机制模型 西安杨森激励机制 管理最基本的是人，如果您能激励，发挥人的潜能，就是一个成功的重点。 个人激励、团体激励、组织激励一体化的激励模式 个人激励：鼓励员工具备鹰的勇敢和力量。 团体激励：注意培养团体意识和合作精神。 团队内成员相互沟通、协作、战斗力强。 培养团队意识：强化培训，树立员工团队意识；通 过开展团队活动，增强凝聚力。 组织激励：以组织的进取和成就影响、鼓舞员工，注重培养员工的公司整 体观念。运用企业精神、公司的远大目标，激励员工，宣传公司 信条、使命、目标、注重培训样杨森人的意志。 沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解------倾听、让部属倾述 重视------授权、信任、尊重、认可 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 给予协调------沟通、调解、解决冲突 个人沟通的五种风格 如何与上级沟通 你可以正当地要求上司： 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 ?分析清楚问题的内容 提供更多的信息 ?各种行动方案以及你的 对复杂的问题提供建议 选择建议 指引适当的方针 ?你选择该项行动方案的 提供支援与保护 理由及思考经过 ?执行该项行动方案的预期 结果，以及应变计划 ?工作的进度报告 成功球队的特征 著名橄榄球队教授文斯?隆巴迪指出成功球队的特征： 必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超 懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律 全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守 成功团体的特征 目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作