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道路旅客运输站场服务规范(试行)
前言
本规范所有条款均为推荐性。
为了规范中国道路旅客运输汽车站场服务管理,保护旅客和客运经营者的合法权益,有必要制定《道路旅客运输站场服务规范》。
本规范是根据GB/T 1.1-2000 《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》、GB/T 1.2-2002 《标准化工作导则第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定制定的,在内容要求、格式编写规则上执行了上述标准。
本规范由中国道路运输协会提出。
本规范由中国道路运输协会归口并解释。
本规范负责起草单位:中国道路运输协会、四川省道路运输协会、甘肃省道路运输协会、山西省道路运输协会、辽宁省快速汽车客运站、重庆交通运业有限公司、成都昭觉运业有限责任公司。
本规范主要起草人:龚学智、常庆宪、秦嵩生、潘正明、郭平、管金堆、牛继关、江培治、陈萌、周政、张卫东、杨晓萍、曹沪萍。
本规范首次发布日期为:2007年7月。
中国道路运输协会关于发布《道路旅客运输站场服务规范(试行)》的函
中道运协字[2007]86号
各有关单位:
??????? 为提高道路旅客运输行业的服务质量,规范客运站场的服务工作,我会道路运输站场工作委员会组织四川省道路运输协会、甘肃省道路运输协会、山西省道路运输协会、辽宁省快速汽车客运站、重庆交通运业有限公司、成都昭觉运业有限责任公司等单位起草了《道路旅客运输站场服务规范(试行)》,并进行了反复征求意见和修改,现予以发布,供全国道路旅客运输企业及客运站场参照执行,实行中如有其他意见建议,请与我会道路运输站场工作委员会办公室联系。
联系人:常庆宪、郭平
电? 话:01058731831
传? 真:010邮? 箱:changqingxian2004@
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附件:道路旅客运输站场服务规范(试行)
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中国道路运输协会
2007年7月3日
道路旅客运输站场服务规范
Service Criterions of Road Passenger Transport Station
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(试 行)
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目 录
前 言…………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围…………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件…………………………………………………………………… 1
3 术语和定义?…………………………………………………………………………1
4 客运站的分级………………………………………………………………………2
5 要求…………………………………………………………………………………2
5.1 基本要求…………………………………………………………………………2
5.2 旅客服务………………………………………………………………………… 3
5.3 运营服务…………………………………………………………………………5
5.4 安全服务…………………………………………………………………………6
5.5 环境服务…………………………………………………………………………7
5.6 信息服务…………………………………………………………………………8
5.7 标识标志…………………………………………………………………………8
附录 客运站服务流程图…………………………………………………………10
道路旅客运输站场服务规范(试行)
1范围
本规范规定了道路旅客运输站场(简称客运站,下同)服务管理的术语和定义以及客运站服务(含旅客服务、运营服务、安全服务、环境服务及信息服务等)的要求。
本规范适用于中国区域内一、二级客运站(二级以下客运站可参考执行)的服务管理。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究,是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本适用于本规范。
GB9672-1996 公共交通等候室卫生标准
GB/T1000 1.1-2000 标志用公共信息图形符号
JT/T200-2004 汽车客运站级别划分和建设要求
JGJ50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范
JT/T471-2002 交通客运图形符号、标志及技术要求
中华人民共和国国务院令(第406号)中华人民共和国道路运输条例
交通部公客字[1996]271号 道路旅客运输“三优”、“三化”规范
2005年第10号交通部令 道路旅客运输及客运站管理规定
2006
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