道路旅客运输站场服务规范.doc

PAGE PAGE 1 道路旅客运输站场服务规范（试行） 前言 　　本规范所有条款均为推荐性。 　　为了规范中国道路旅客运输汽车站场服务管理，保护旅客和客运经营者的合法权益，有必要制定《道路旅客运输站场服务规范》。 　　本规范是根据GB/T 1.1-2000 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》、GB/T 1.2-2002 《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定制定的，在内容要求、格式编写规则上执行了上述标准。 　　本规范由中国道路运输协会提出。 　　本规范由中国道路运输协会归口并解释。 　　本规范负责起草单位：中国道路运输协会、四川省道路运输协会、甘肃省道路运输协会、山西省道路运输协会、辽宁省快速汽车客运站、重庆交通运业有限公司、成都昭觉运业有限责任公司。 　　本规范主要起草人：龚学智、常庆宪、秦嵩生、潘正明、郭平、管金堆、牛继关、江培治、陈萌、周政、张卫东、杨晓萍、曹沪萍。 　　本规范首次发布日期为：2007年7月。 　　 中国道路运输协会关于发布《道路旅客运输站场服务规范（试行）》的函 中道运协字[2007]86号 各有关单位： ??????? 为提高道路旅客运输行业的服务质量，规范客运站场的服务工作，我会道路运输站场工作委员会组织四川省道路运输协会、甘肃省道路运输协会、山西省道路运输协会、辽宁省快速汽车客运站、重庆交通运业有限公司、成都昭觉运业有限责任公司等单位起草了《道路旅客运输站场服务规范（试行）》，并进行了反复征求意见和修改，现予以发布，供全国道路旅客运输企业及客运站场参照执行，实行中如有其他意见建议，请与我会道路运输站场工作委员会办公室联系。 联系人：常庆宪、郭平 电? 话：01058731831 传? 真：010邮? 箱：changqingxian2004@ ? 附件：道路旅客运输站场服务规范（试行） ? ? 中国道路运输协会 2007年7月3日 道路旅客运输站场服务规范 Service Criterions of Road Passenger Transport Station ? （试 行） ? ? ? ? ?  目　　录 前　言…………………………………………………………………………………Ⅱ 1 范围…………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………… 1 3 术语和定义?…………………………………………………………………………1 4 客运站的分级………………………………………………………………………2 5 要求…………………………………………………………………………………2 5.1 基本要求…………………………………………………………………………2 5.2 旅客服务………………………………………………………………………… 3 5.3 运营服务…………………………………………………………………………5 5.4 安全服务…………………………………………………………………………6 5.5 环境服务…………………………………………………………………………7 5.6 信息服务…………………………………………………………………………8 5.7 标识标志…………………………………………………………………………8 附录　客运站服务流程图…………………………………………………………10 道路旅客运输站场服务规范(试行) 　　1范围 　　本规范规定了道路旅客运输站场(简称客运站，下同)服务管理的术语和定义以及客运站服务(含旅客服务、运营服务、安全服务、环境服务及信息服务等)的要求。 　　本规范适用于中国区域内一、二级客运站(二级以下客运站可参考执行)的服务管理。 　　2规范性引用文件 　　下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究，是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本规范。 　　GB9672-1996 公共交通等候室卫生标准 　　GB/T1000 1.1-2000 标志用公共信息图形符号 　　JT/T200-2004 汽车客运站级别划分和建设要求 　　JGJ50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 　　JT/T471-2002 交通客运图形符号、标志及技术要求 　　中华人民共和国国务院令(第406号)中华人民共和国道路运输条例 　　交通部公客字[1996]271号 道路旅客运输“三优”、“三化”规范 　　2005年第10号交通部令 道路旅客运输及客运站管理规定 　　2006