电信移动联通客户经理工作体会演讲稿.doc

电信、移动、联通客户经理工作体会演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事、各位评委： 晚上好！我是来自党政军团队的XX，说起来我在客户经理这个岗位上工作已经近7年了，也算是在座客户经理中的老同志。这近7年的时间里，我一直在客户经理这个岗位上反复忙碌着几乎同样的客户管理与服务工作，同各客户单位的领导和相关人员结下了深厚的友谊，客户单位的业务也一直保持稳定。这期间有过辛酸、感慨，有过工作带来的快乐、满足；有过成功、有过失败；受过不少委屈、同样也得到过荣誉。但让我感触最深的就是六个字——要做事 先做人，这也是我今天心得体会演讲的标题。 这六个字所包含这多方面、多层次的意义，我想每个人也很难琢磨透，当然也包括我。但我个人认为，只要自己按照这样一个方向和思路，将心比心的去做事情，就一定会获得别人的理解、支持和尊重。就我们自己这个工作岗位来说，如何做人显得尤为重要。 我们日常在公司办理业务、与各部门之间的工作协调等等事情，虽然都是在为公司做事，但如果都能相互理解、相互协助、相互尊重，我想所有的事情都能得到妥善的解决。相反，如果在工作中自己做得不咋的，还要求别人要这样那样，埋怨别人没做好，我想没有矛盾也会产生矛盾，事情的结果也自然不会理想。 与客户单位相关人员打交道也是一样的道理。我在这不想唱高调、讲什么大道理，当然我也讲不出什么大道理，就拿个客户单位来举个例子吧。 在坐的同我相处时间长的客户经理都知道，我所管的客户单位——核工业地质局302大队，他们单位从上到下、包括退休职工，对我的工作和为人都是相当认可的，不管他们单位队长换了、书记换了、财务科长换了、办公室主任换了，依然不会影响我的工作，为什么，因为换来换去还不都是他们单位这些人。 大家可能都知道，302大队算是个贫困单位，在职的职工只有600多人，却有1600多退休职工，原来勘探铀矿，现在只能靠自寻副业来养活这一大堆人，国家的补贴只是杯水车薪。但就是这样一个有时连工资都发不出的单位，，却从来没有拖欠过我公司的电话费。在业务量收方面，虽然增长不大，但这几年每年都会有一定幅度的增长。另外，在固定网络方面，他们只使用中国电信的，铁通、网通等其它通信运营商根本进不去。下面我就来简单地向大家汇报我在该单位所做的工作。 我在接管302队的时候，他们单位的人我一个人都不认识，但我能感觉到他们每个人身上那种质朴和热情，因此，在同他们单位领导和相关人员走访接触的时候，我首先是尊重他们每一个人，不管他的职务高与低，都真诚、热情的对待；在与他们交流的过程中，不单纯的局限于电信业务，只要对方有兴趣，什么事都与他们进行交流、沟通，同时，注意了解他们的性格、爱好，能应和的就应和，不能应和的就提前想个妥善的办法避开。如他们单位上下喜欢打篮球，我就组织公司篮球队每年都和他们进行几场球赛。他们私人有什么需要帮忙，则利用自己其他的社会关系和所管的其他客户单位关系尽量帮忙，如帮他们在我所管的客户单位中的交警队处理个什么违章、国税局少交点税开个票、广电局搞个有线电视优惠价等等，这样我很快便取得了他们的信任，从而得到他们的支持和尊重。 说到帮忙，我不得不提到他们单位原办公室主任朱发亮，现在已经退休了，他在任时非常支持我的工作，2004年那年他在临近退休时脑溢血突发病危，当时他们单位有人知道我在第一人民医院脑神经科有熟人，便打电话要我帮忙，当天是农历12月29，第而天就是年30。我接到电话后立即感到医院，当时因为没有病床，他们在走廊里焦急等待，我当即找人为他安排了病床，并请医生简化住院手续、当天安排手术，事后又到几次医院探望，同时请医生考虑他的家庭困难，侧面地为他降低了医疗成本。他出院后，我每年也会到他家去看望他几次。此事在他们单位传开后，他们单位所有的人对我倍加尊重，说我这人重情谊、值得交往。 所谓“种瓜得瓜、种豆得豆”，通过此事，他们陪加加信赖我、支持我，也倍加信赖中国电信、支持中国电信，因为我是中国电信的员工。 当然，这一切都离不开公司各级领导、各部门对我工作指导和支持，尤其是公司的占总，多次走访他们单位领导和相关人员，大大地帮助了我在302队的工作开展。在这里我要谢谢占总、谢谢大家！ 以上就是我今晚的工作心得演讲，水平有限，不到之处还恳请大家指正，谢谢！