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电子银行考试题库（操作篇3）需要的朋友请接见一、填空题（35道）1、??我行电子银行品牌为“ 金融E通道 ”，个人网上银行品牌为“??金融@家??”。2、??电话银行统一使用的电话号码为“ 95588??” ，每天提供24小时对外服务。3、??中国工商银行网站网址为 或 。4、??客户在柜面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的 登录密码 和 支付密码 。5、??经办柜员为客户办理完个人电子银行注册业务后，应告知客户个人电子银行注册业务实时 开通。提醒客户注意保护 密码 及其 个人账务信息 安全，如有问题可拨打95588进行咨询。6、??一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过 增加注册卡 进行处理。7、??仅有一张网上银行注册卡时，不能用1535交易中的删除网上银行注册卡功能，只能用“3112个人电子银行注销”交易办理（写出交易代码及交易名称）。8、??开通网上银行对外转账是指开通此功能后，任一张网上银行注册卡均可向 任意外部 账户进行转账汇款。9、??增加网上银行约定转账账户是指在未开通 网上银行对外转账 功能时，将本人或他人账户增加为网上银行 约定转账账户 后，即可向这些账户转入资金。10、??????????????个人客户办理电子银行销户：需携带本人 有效身份证件 到营业网点办理；如果是他人代办注销的，需提供 代办人身份证件及委托书 。11、??????????????个人无证书客户在网上银行办理对外转账、汇款以及B2C在线支付等业务时需输入 网上银行支付 密码。12、??????????????更换个人客户证书是指客户因个人客户证书 损毁 或更换介质类型重新申请个人客户证书。13、??????????????个人客户证书的下载分为 柜面 下载和 客户自助 下载两种方式。14、??????????????增加电话银行约定转账账户是指客户将本人或 他人 账户增加为电话银行约定转账账户后，即可向这些账户转入资金。15、??????????????客户证书是指存放 客户身份标识 ，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。16、??????????????个人客户证书展期包括 自助 展期和 柜面 展期两种方式。17、??????????????个人客户证书必须由经办柜员与 业务主办（或主管）核对申请表上打印的证书介质凭证号和发放的证书介质凭证号一致后双人发放给客户。业务主办（或主管）在申请表上“证书申请栏”签章。18、??????????????客户申请个人客户证书时，如客户自带证书，需由客户在“客户确认栏”注明“自带证书”字样。19、??????????????对客户自带USBKEY个人客户证书，审核介质上是否有“金融e通道”的标志，是否有10位的个人证书 序列号 。20、??????????????个人客户证书的挂失，通过内部管理系统“个人证书管理”中的“冻结”交易进行处理。21、??????????????个人客户证书密码重置，通过内部管理系统个人客户证书管理模块中的“个人客户证书恢复”交易进行处理。22、??????????????挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 工本 费，计入“236013—网上银行过渡性垫款”科目核算。23、??????????????个人客户证书不作为空白重要凭证管理，但必须按照客户证书种类、数量和序列号详细登记 《空白电子银行客户证书登记簿》并入保险箱（柜）保管。24、??????????????个人客户证书挂失必须登记《挂失登记簿》。25、??????????????个人网上银行自助添加下挂卡及账户功能是为 证书 客户提供在灵通卡和 理财金账户 卡下自助添加下挂卡及账户的服务。26、??????????????只要是在我行开立有 存款账户 的个人客户，都可以申请使用个人网上银行。27、??????????????客户证书是存放 客户身份标识 的数字文件，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件。28、??????????????网上银行内部管理系统每个柜员对应一个柜员号，柜员号必须 专人专用 。柜员?? 密码 应定期更换、确保安全。29、“金融＠家”中“家”的含义有两种：一为“家庭”，给人在家操作、个人服务的联想；二为“专家”，寓意着工商银行个人网上银行服务的专业服务水平。30、网上银行内部管理系统各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原则，并建立《柜员登记簿》进行详细登记。31、挂失后申请个人客户证书，经办柜员视同客户新申请，收取 工本 费，计入“236013—网上银行过渡性垫款”科目核算。32、 “e