第4章 市场营销中的伦理问题.ppt

第4章 市场营销中的伦理问题 学习目标 了解市场调研中的伦理问题 了解产品中的伦理问题 了解定价中的伦理问题 了解分销中的伦理问题 了解促销中的伦理问题 市场调研中的伦理问题 与被调查者相关的伦理问题 与委托人相关的伦理问题 与竞争者相关的伦理问题 与公众相关的伦理问题 与被调查者相关的伦理问题 参与者匿名 参与者压力 调研中的身份确定 调研过程中的强制因素 利用调研作为促销的手段 为难、冒犯参与者 未经许可进行调研 调研设备和技巧的使用 与委托人相关的伦理问题 诚实问题 公平性问题 必威体育官网网址性问题 与竞争者相关的伦理问题 欺骗 贿赂 监视 信息收集过程中的主动泄漏 与公众相关的伦理问题 不完整报告 误导性报告 不客观的调研 产品中的伦理问题 产品设计中的伦理问题 产品包装中的伦理问题 产品安全 强制性产品淘汰 产品包装中的伦理问题 商品包装应能保护商品和消费者的人身安全 必须重视产品质量 商品包装应避免浪费 商品包装要符合绿色营销的要求 商品包装材料要符合“3R”原则，即“减量”（Reduce）、“再利用”（Reuse）和“再生循环”（Recycle) 商品的标签必须清晰、准确、易读 产品安全 安全评估的三个步骤： 确定通过一定的努力能够获得多大的安全性以及如何获得。 确定就某一产品和行为要求多大的安全度。 确定某个特定的产品和行为是否满足公众订立的标准。 产品安全 消费者要能够合理地考虑风险须满足四个条件： 知道自己处于风险之下 知道他们所面临的风险的性质和来源 知道如何减少或避免风险 知道替代方法 定价中的伦理问题 歧视性定价 串谋定价 掠夺性定价 价格欺诈与误导性定价 暴利价格 歧视性定价 歧视价格（discriminatory price）是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。 有关歧视价格的伦理问题，主要是要考虑这种策略是否真正或者从根本上削弱了竞争关系。 串谋定价 串谋定价（也称为串通定价或价格协定或固定价格）是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。 掠夺性定价 掠夺性定价（predatory pricing）是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。它以驱逐竞争对手，获得或增强“市场控制力”为目的。 价格欺诈 价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。 暴利价格 从字面上看，暴利本身就是一个贬义词。但是，是不是高利润就是暴利？对于什么是暴利这个问题到目前为止还没有统一的看法。 分销中的伦理问题 渠道管理中的伦理问题 直销与传销 直销中的伦理问题 侵犯隐私权 激怒 欺诈 不公平 传销 促销中的伦理问题 广告中的伦理问题 人员推销中的伦理问题 吹捧性广告 吹捧性广告包含了一些富有表现力的陈述，如果这类广告的实质内容或者关键内容是真实的，并且采用的这些吹捧手法不会对受众造成误导，那么它在伦理上就是可以接受的；但是如果这种吹捧超过了合理的限度，对受众造成误导，那么它在伦理上就是不能接受的。 虚假广告 虚假广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，但主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告。 欺骗性广告 欺骗性广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，而且广告主主观上存在欺骗或误导受众的故意的广告。 半真实性广告 半真实性广告是指内容是真实的、但是没有揭示那些将会明显影响产品消费的效用或者安全的其他关键信息的广告。有时，广告未提及的方面与它提到过的方面一样重要。在宣传 推销人员与顾客关系中的伦理问题 高压劝说 顾客歧视 误导宣传 送礼和款待 推销人员与竞争者关系中的伦理问题 排他行为 阻挠对手 指责对手 窃取信息 * *