第一讲工作心态.doc

第一讲 .工作心态 一个人是成功还是失败，不是由命运来决定的，而是由心态来决定的。心态决定你的观念，观念决定你的行动，行动决定你的结果。因此，一个人要改变结果，就要改变心态。 有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？” 　　第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。” 　　第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。” 　　第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？” 　　第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。” 　　第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。” 　　第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？” 　　第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。” 　　第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。” 　　第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！” 我们不妨设想一下他们三位的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自己在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。 我们不应该仅仅把工作视作取得面包、乳酪、衣服、公寓的一种讨厌的“需要”，一种无可避免的苦役。而应该把工作当作一个锻炼能力的东西，一个训练建造品格的大学校。 一.概括起来，一个单位里大致可分为三种人: 1.得过且过. 他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 2.牢骚满腹 这种人总是悲观失望，似乎老是在抱怨他人和环境，认为自己工作上的不如意，都是由领导和环境造成的，他们在平时工作中，总是自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣，而且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。 3.积极进取 这种人总是精神饱满、积极乐观，对工作、对同事倾注十二分的热情。在工作中，他们总是积极地寻求解决问题的办法，即使在工作遇到暂时困难和挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻在享受工作的乐趣。 第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会发展成为单位的核心员工。事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。 二.应该具备怎么的心态: 1.学习的心态——通向未来的护照 这里讲“学习的心态”，是讲怎么学，学什么？如何把学的东西化为生产力，怎样把知道的、学到的，变成做到的问题。我们正处于学习型社会，学习型的企业、学习型的团队中，21世纪的三大主题之一就是学习。广告业竞争非常激烈，你不学，学得没别人快，肯定是要被淘汰的。所以，如果不好好学习，就会碰钉子，踩地雷，就会彻底失败。 最便宜的是请教，最快的捷径是模仿。孔子说：三人行，必有我师。就是要向老业务员学，向成功人士学，向书本学，在干中学，在实践中学。还要向竞争对手学，学习别人好的东西，站在巨人的肩膀上登高望远，踏着成功者的脚步走。在这里，老的要传、帮、带，扶上马送一程，新的要学、赶、超，自已要学、讲、做、教、传，特别是“做”不是“坐”字，坐肯定是没有收获的，坐肯定拉不到业务。我们要做在人生道路上留下脚印的人，而不要做“坐”在沙发上留下屁股印的人。另外，业务员之间，高手之间要互相学习，取长补短，共同提高。 2.乐观的心态 3.付出的心态 4.积极的心态 三.怎么培养良好的心态: 1.建立积极负责的工作态度 2.培养专业的敬业精神 3.保持创造力,做到与时惧进,不断进行创新是现代人的生存之道. 四.培养专业的工作态度: 例子:美国科学家的调查 “态度端,百事成”摆正做事的态度远比做好一件事情本身效用大得多.良好的工作态度是获得成功的前提,也是让自己以轻松愉快的心情投入工作,积极主动的完成任务的先导.培养”积极负责的工作态度,以客户满意为第一的服务态度”是成为由于一名专业客户人员的必备素质.