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营业员职位说明书
一、基本资料
职位名称
营业员
职位人数
15人
职位编号
所属部门
贵溪市分公司
直属主管
店长
职级
直接督导职位/人数
暂无
间接督导职位/人数
暂无
二、职位在组织中的位置
店
店长
营业员营业员营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
营业员
三、职位目的
在服务主管的指导和店长的管理下,根据公司制定的服务规范和业务流程,做好前台的各项营销和服务工作,为客户提供优质的服务,促进营业厅整体服务质量提升和营销任务完成。
四、职责
序号
关键成果领域
职责
1
营业服务
做好营业办公设备的检查、宣传资料/业务受理单的整理及补充等日常上岗相关工作,保持工作台的整洁,业务单据摆放有序,确保达到营业厅现场管理要求。
接待到营业厅进行业务咨询、业务办理的客户,回答客户的业务咨询,办理客户业务需求,给予客户适用的业务、套餐、品牌选择建议。
严格按照业务流程进行操作,审验客户证件,做到条理清晰、快而不漏,减少业务差错,确保业务差错率不超出指定标准。
发展与维系柜台客户关系,有效挽留离网客户。
主动接待顾客,询问和准确判断客户需求,引导客户到营业厅内相应的功能分区,进行业务推介及体验,帮助客户使用自助设备办理业务。
参与公司的客户满意度提升计划,达到公司客户满意度指标要求。
2
业务营销
执行公司各项营销政策,确保实现店长下达的营销目标。
执行公司新业务政策,确保实现店长下达的新业务营销目标。
3
票据、帐务管理
加强票据、现金的摆放及管理,确保各类票据齐全和资金安全。
做好每日的结帐核算工作,确保现金、票据、帐目相符。
按厅内安排,承担厅内报表管理工作。
4
自我管理
学习业务知识和服务技能,确保掌握岗位必备的业务知识和服务技能。
积极参与班组内团队活动,配合值班长做好班组文化建设,增强团队凝聚力。
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