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分行营业部服务突发应急处理预案模版.doc

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    xx银行xx分行营业部服务突发事件应急处理预案 一、假定突发新闻事件 1、客户要求支取大额现金，由于支行现金不足，不能满足客户支现要求，客户遂向报社反应问题，记者到网点调查采访。 2、由于供电等原因，造成网点不能办理业务，当地新闻机构到支行采访了解情况。 二、处置突发新闻事件的总体要求 发生突发新闻事件的相关部门或个人必须第一时间向支行领导报告，必要时及时上级行报告。按照“积极、快速、高效、稳妥”的原则，积极与有关媒体取得沟通，了解媒体意图，采取有力措施，最大程度地消除或减少负面影响，避免形成媒体炒作，快速应对和化解各类突发新闻事件。处置事件中如需接受媒体采访，要严格执行总、分行有关新闻采访

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