卡莱泰克公司售后服务与说明-卡莱泰克图像应用技术.pdf

卡莱泰克公司售后服务与说明 延保服务与全面保护 条款及价格 一、引言 在当今客户按照自己的实际情况对产品的售后服务提出各种不同的售后要求。卡莱泰克公司 （以下简称卡莱泰克）综合客户的实际需求提供一系列的服务以满足不同客户的需求。 延长保修服务是专门针对卡莱泰克全系列产品的升级服务，可在出现扫描仪正常使用损坏时 进行部件的维修/更换。 全面保护服务是卡莱泰克延长保修服务的范围进一步扩大的另一项服务，可在发生意外损坏 时更好地防范用户损失。 延长保修服务适用于所有已经购买卡莱泰克任意型号产品。 全面保护服务除了适用于已经购买卡莱泰克任意型号产品，保修期已过或者即将过保的产品 外，同时对于购买扫描仪时直接购买全面保护的用户将给与较大的优惠。 但这并不意味着您在购买卡莱泰克产品时必须购买延长保修服务或者全面保护服务。您的产 品价格合同上将注明是否已购买延长保修服务或全面保护服务，同时也将注明服务期限，安 装服务报告单将作为您享受服务的唯一凭据。 二、服务概述 延长保修服务是卡莱泰克公司为全系列产品提供的备件维修或更换服务。延长保修服务对正 常使用状况下而产生故障损坏的卡莱泰克全系列产品进行备件的维修或更换 ——能帮助保 护您的产品在正常保修期结束后得到更进一步的保护。 全面保护服务是针对购买卡莱泰克全系列扫描仪产品用户提供更加完善的服务。 全面保护服务除了包括延长保修服务的全部内容外，还可在因意外原因造成故障后给您提供 维修、以旧换新服务。 全面保护服务还可以按照用户的需求，免费提供维修或者更换备件期间用户所需要的备用机 器。当维修完毕后，卡莱泰克将收回免费提供的备用机器。 注：卡莱泰克不承诺提供的备用机器一定是同型号、同系列的扫描仪。 全面保护服务可使企业或个人用户不必因扫描仪故障而造成数据信息化录入工作无法进行 而带来更大的损失，从而更好地满足您的需求。 作为对卡莱泰克有限保修的补充，根据您所购服务的不同，卡莱泰克将在协议期限内针对非 故意的损坏及故障提供与协议相应的服务。 按照本协议的条款和条件，只要您向我们一次性付清 “本地服务价目表”所列价格及应适用 的税款，卡莱泰克公司 （“我们”或 “卡莱泰克”）将对您从卡莱泰克购买的产品提供本协 议所限定的延长报修服务或全面保护服务。 卡莱泰克（北京）办事处 北京市海淀区上地三街嘉华大厦 C 座 806 室 电话 010-62123936010传真 010全国统一服务热线 400-600-6164 您应当全面阅读本协议，并仔细审核延长保修服务或全面保护服务的所有条款和条件。 以下是典型故障原因的解决方法 解决办法 事例损坏原因 扫描仪硬件故障 上门维修或更换部件 扫描软件故障 上门维修或远程操作维修 用户系统原因造成的故障 远程操作维修 用户使用方法不当造成的故障 上门维修并再次进行使用培训 易损件故障 上门维修或更换部件 注：易损件维修请详细参阅第四条关于易损件定义的相关条款 三、协议期限 本协议始于正式签订服务之日起，至用户购买的延长报修服务或全面保护服务合同服务期之 终止日结束，合同的有效服务期分别为一年、两年或三年。 注：如果购买产品时一并购买了相应的服务，协议开始日期从正式装机之日起顺延一年开始 计算。 延长保修服务说明 在本协议期间，我们将根据本协议所限定的服务范围，对产品进行必要的维修或维护，以修 复产品可能在正常使用或非正常操作时而出现的各类故障。 如果我们对您的产品进行维修，您应当了解并同意我们可能用原制造商的新备件或使用过的 备件维修或更换您的故障备件。替换件在功能上将等同于原件。 根据我们的判断,我们可以指定一个授权服务公司或授权维修工程师来完成对产品的维修。 但卡莱泰克是本协议唯一签订服务的一方，对于非卡莱泰克与客户签订的类似协议，我们将 不予认可。 如果我们的授权工程师认为应当更换而非修复该产品 （或备件），那么，根据我们独立且合 理的判断，您将