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用心服务 用爱服务 ——分公司大客户服务中心 “寻找身边的好榜样”材料 ? 我叫***，2001年走进开封移动这个和谐的大家庭。作为一名普通的客户经理，在平凡的岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。由于我的不懈努力，2009年度被市公司评为“优秀员工”等称号。 转眼间，我从事移动集团客户服务工作已有7个年头，我从一名乡镇主管到个人客户经理，再到如今的集团客户经理，其中，有苦辣酸甜，有喜怒哀乐，但我一直都在努力着、成长着。我时常告诫自己，个人的一言一行都代表着中国移动的形象，我要把这份工作做好，努力再努力，用心再用心，提高再提高。就是怀着这样的心态，我一次次走进所负责的集团单位，一步步走进客户的心里…… 记得刚做集团客户经理那年，没有任何工作经验的我，不知道怎么走访集团单位，不知道如何面对集团客户。印象最深的是拜访一家核心单位的办公室主任的情景——那是一家大单位，我满怀信心的走进办公室，拿出名片双手呈上，微笑着说：“X主任，我是移动公司新来的客户经理***，以后有什么业务需要办理可随时和我联系，这是我们近期的活动请您了解一下。”可能由于前任离职的客户经理服务不好等原因，对方没正眼看我一眼，就顺手把宣传页扔了，并说了句：我们什么都不需要！就这样，我结束了自己的第一次拜访。说真的，当时我的眼泪都快出来了，可转念一想任何单位、任何人在面对陌生人、陌生客户经理后都会排斥，都得有一个适应的过程，我要用我的真诚来让他们认识我、接受我。回单位后我就向老客户经理了解每个集团关键人员的基本情况、兴趣爱好……做好再次被拒的心理准备后，我又一次来到这位主任的办公室，并且说，您可能暂时不需要我们的服务，但我必须定期的来拜访您，并了解您的需求，这是我的工作。这时，他正在摆弄一个摔的七零八散的手机，并准备把它扔到垃圾箱里。正好我周末要去市里，就说，“丢了太可惜了，把手机给我，行吗？摔的太厉害了不一定能帮您修好，我尽管试试看吧。”他嘴上说不用，可还是把一包碎零件给了我。后来，手机真的修好了，当我把手机放到他面前时，他没有说谢谢，只说以后有什么需要帮忙的就找他。对于一个客户经理来说，这句话比听到一百句感谢还要高兴，因为这意味着他已经从内心接受我了。此后，在工作中他总是一路绿灯，并对他们领导和同事说，这个新来的客户经理不错，对人很真诚！金碑银碑不如客户的口碑，服务的好不好不能我们自己说，客户认可我们的服务比什么都重要。 作为一名客户经理，除了要有专业的业务技能，最重要的就是一个正确的工作态度。对客户要言而有信，把客户的事当作自己的事，不轻易的承诺，承诺了就一定要兑现；为客户服务要发自内心，真正的走到客户心里为客户排忧解难。有一句话叫态度决定成败，一个人的业务技能如果不好可以在短期内通过努力得以提高，可如果一个人没有一个积极的、负责的工作态度很难在短时间内有所改变的。在为客户服务的时候不仅仅是形式上的服务到位，而是让客户感到享受服务的快乐，以及服务带给他们的深刻感受。哪怕只是一件小的不能再小的事情为客户办好，自己快乐,客户也快乐！ 前一阵子，我们在和开封县电业局统谈集团专线业务，县电业局是信息化开发和应用空间相当大的单位。在远程抄表、移动收费和电力抢修车定位等业务上，该单位原来用的大部分是联通的业务，通过我们的努力、攻关和真诚服务，该单位去年使用我公司2300多张数据卡进行电力抄表，且目前该单位36条数据专线已同意换成我们公司的。可在签订协议时，经办人迟迟不肯签字，协调无果，这事也就暂且搁置了。上月的一天晚上11点多，我的电话响了，我一看正好是电业局信息中心负责人的电话，就忙问什么事。原来几分钟前他新买的手机在喝过酒后不小心丢了，想通过我们的网络定位寻找手机的位置。我真想帮他的忙，因为几十条专线就卡到他这了，可当时已是深夜，即使可以用网络定位也要等到第二天，这个办法是行不通了。于是我就询问他手机丢的详细情况，听了他的叙述，我得知他刚进小区时还打过电话，于是判断手机一定是丢在小区里的。帮他分析过后，我告诉他说，深夜小区里人少，电话又一直没关机，很可能就掉在小区某个旮旯里了，只要耐心的找找肯定能找着。他说，算了，小区的灯都熄了，自己又喝了点酒，定不到位就算了，手机丢就丢了吧。我一听他不打算找了，就急忙对他说，这样吧，我们一起找，我一直打你的手机，只要看到有亮光一闪一闪的你就容易找到，几千元的新手机丢了多可惜啊。他说那行。于是，我就这样一直的打着，边打他手机边用另一部电话鼓励他，手机一定没丢让他继续找。凌晨两点多的时候，我一直拨打近三个小时无人接听的电话接通了，他激动的说找到了，真的很感谢你仇经理……那天，虽然睡的很晚，可我很开心，第二天他就给