《非人力资源的人力资源管理》.ppt

  非人力资源的人力资源管理 主讲： 佟 鸿 举  ;目录;;1、厅经理的地位和使命;相关部门;;2，你了解领导岗位吗？;2.1 管理者管理技能结构;2.2 你了解领导岗位吗？;厅经理的困扰？; 3，厅经理必备的能力;3.1 管理是透过他人完成工作;二、出色的专门知识或技术;;;■由技术型人才到管理型人才;4.2 厅经理的角色错位; ;角色定位; 角色管理;;人;2，厅经理的日常管理工作; 2.1 厅经理的日常管理工作;举例：动态排班;2.2 讨论 ：厅经理的周别/月别工作重点;指导：营业班长每周工作;指导：每月工作;3，营业厅服务营销能力的提升;在营业厅的工作中，我们发现了这样的现象： ;3，现场发现问题，却没有及时跟进或改善 ——缺乏事务跟进与反馈的能力；;厦门莲桥咨询; 我是外地的用户，今天来你们厅办当地的卡，对12号营业员的服务非常满意，你的服务专业热情，并且非常细心，对我的情况了解的非常清楚，向我介绍并办理了几种有用的业务，让我真正领略了中国移动的一流服务素质，下次来营业厅还会找你办理业务！ ;;分析一下:;是否具备丰富的专业知识？ 是否抱持高度服务热诚和正确心态？ 是否具有从客户需求出发的销售技巧？ 是否拥有良好的工作习惯？;;管理客户期望值;举例：1 对客户进行有效的管理;4，营业厅功触点营销举例;4，营业厅功触点营销举例;新业务体验岗触点;;1，选人用人创新法则;;;3， 不同类型员工不同管理 ; ;4，5项管理任务的应用时机和关键技巧;; 1， 如何设计员工激励方案;1;;2， 有效激励下属的方法;团队激励原理;基本薪资; ;3，影响下属工作状态的“八只拦路虎”;;; 1，卓越领导力的组合; 1，卓越领导力的组合; 首先从有效的沟通开始，然后引向相互的认可，最后则是影响。;提示：非权力影响力更能体现领导力;领导者的影响力;内驱力，个人精力充沛——有行动的冲劲 激发力，调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 决断力——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持 执行力——达到目标 ;全面沟通； 绩效导向； 伙伴关系； 向导角色； 因为有爱。;分享与反馈； 提问与倾听； 给予建议； 探求可能性。 ;教练四步曲;Together(共同/一起) Everybody(每个人) Achieve(完成) More(更多);工作群体;团队建设经过的五个阶段;组建新团队要考虑的八个问题;高效团队之团队特性;总结：团队文化建设;Thank You !