绿城案场服务标准演示课件.pptVIP

（一）空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。 （二）照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理： 开放使用的区域，早8：20统一开灯； 晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。 一、空调及照明管理标准 （一）销售大堂内应随播放适宜音乐（歌曲的选择及音量需销售部门进行协调），音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30，特殊情况除外。 （二）应在销售区域内的合理位置设立喷香机，根据项目自身氛围要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最佳的喷香方案。 二、音乐及喷香管控标准 （一）桌、椅、盆栽等大件物品进行定位（其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位），为提升美观度，定位标识采用圆形透明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3/4为宜，在不同家具底部地面标贴。 说明：隐形标签与传统白、绿底纹标签的区别为底色为透明无色，张贴后与被张贴平面的色差不明显，美观度更高（样式图案同传统标签）。 三、大厅布置标准 （二）立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配（本处标识样式仅为示例，应结合项目公司配置的标识样式，材质风格等应与项目档次相匹配）。 三、大厅布置标准 （三）垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位 三、大厅布置标准 （一）依项目实际情况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。物品摆放以美观大方及实用为原则，经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进行隐形标签的定位。 四、前台物品设置标准 （二）以下物品放在服务台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等（标签宜采用隐形标签，样式参照公司8S管理图样）。 1.电脑线应用电线收纳盒进行收纳； 四、前台物品设置标准 2.吧台底下设备等需进行定位，不得放置闲杂物品； 3.文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。 四、前台物品设置标准 （一)洗手液、香薰、抽纸盒、吹干机、垃圾桶的设置应符合高档楼盘的品质，摆放位置应用隐形标签定位。 五、卫生间标准 （二）卫生间厕纸应定时检查，确保无缺厕纸情况。 对于大堂内的设施及台面上的物品均应设置定位标签并及时复位。复位应遵循“中心原则”及“方向原则”。 （一）“中心原则”：定位标签应设置在物品的正中心，在复位时，需将物品中心盖于定位标签上，勿偏移，切忌将定位标签裸露出来。 （二）“方向原则”：对于有朝向的物品需在定位标签上设置方向指示，在复位时，按指示方向进行摆放。 六、定位物品的复位标准 案场服务流程与考核 第六篇 一、案场客户接待流程 二、案场VIP接待流程 三、案场突发事件处理应急预案 四、案场服务考核细化表 1.当客户车辆抵达车场时，停车场礼宾以标准的停车手势示意停车，询问到访客户信息确认是否有预约，如客户已经预约，及时用对讲机与客户经理及客户管家联系告知xx先生/女士/小姐已到。 2.为客户车辆指引车辆停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇雨雪天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。 3.提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。 一、案场接待流程与考核 4.停车场礼宾应为车辆提供遮阳板服务。 5.停车场礼宾用标准手势引领客户至案场大门处。 6.门岗礼宾及时为客户开门，并礼貌的向客户问好。如客户有随身携带雨具，应主动安排统一存放。 7.客户入座后，水吧人员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料需求，得知后及时为客户送上。 8.如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家做好准备。 9.客户由客户经理或客户管家引领至样板房。 一、案场接待流程与考核 10.样板房管家在样板房门口将准备好的鞋套双手递给客户，陪同客户经理及客户至每个房间参观，若无销售人员陪同，样板房管家应婉言谢绝样板房的参观。 11.当客户参观完毕，客户所到之处员工均需和客户道别，并通过对讲机通知停车场礼宾客户已参观完毕，做好准备。 12.停车场礼宾遇见客户参观完毕，为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。 13.用正确的车辆指挥手势指引客户车辆离开车场。 一、案场接待流程与考核 1.接待对象：集团执总以上领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。 接待人员：公司全体人员，物业全体人员。 2.注意事项 （1）清场接待，确保一时