品质意识,品质基础知识培训学习课件.pptVIP

努力奋斗 努力奋斗 * 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 QC常犯的10种错误 * 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 努力奋斗 ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等. 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。  第二篇、质量是什么 权威定义 * * 第二篇、质量是什么 质量的内容 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。 * * 第二篇、质量是什么 产品质量 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢? 有形特征﹕ 1.功能，2尺寸，3、外观，4、包装是否达到要求 无形特征﹕ 1、舒适性 我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。 * * 第三篇、质量意识 定义 树立正确的品质理念 品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动，行动决定结果” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品 质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也 没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位；相反， 就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 * 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？? 1．提高我们的工作效率；? 2．降低我们的损耗；? 3．增加公司信誉及客户满意度；? 4．加快公司产品的流通；? 5．提高我们的产能；? 6．减少工作时间；? 7．相同时间内提高我们的收入；? 8．提高产品的合格率；? 9．减少不必要的返工；? 10．提高公司的竞争力。? ……… 第三篇、质量意识 意义 * * 如果没有良好的质量意识会有什么坏处？? 1.大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长。 2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去. 3. 产品的质量不但不能提升，反而会更加差. 4. 生产的产品质量将会出现恶循循环. 5.不断地跟客户解释与道歉，不断地降低公司的信誉度与满意度。 6.我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。? 7.公司的前途很暗淡。 8.工资很难上涨，甚至发不出工资，导致失业。 ……… 第三篇、质量意识 意义 * * 第三篇、质量意识 不好的品质理念 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)； 2.品质好一定要投入很多的钱； 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的； 4.品质仅是一线作业员工的事； 5.品质是品质部门的事与我们无关(品质改善人人有责)； 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关； 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的； * * 第三篇、质量意识 不好的品质理念 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了； 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事； 11.品质不会增加产量； 12.产量第一，质量第二； 13.发生这样的事情是很正常的； 14.差不多就行的； 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好呢？ 破除旧的观念！！！ * * 第三篇、质量意识 不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其 不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服 装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点 点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我 们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷 的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行