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海都医院( 药事服务)持续改进记录表
负责单位 医务科
项目名称 药事服务
实施相应的对策, 完善药事服务的体系, 可有效提高患者临床满意度和用药配合
改进方法
度,从而提高医院药事服务水平。
药事服务,就是药学人员利用药学专业知识和工具,向社会公众提供直接的、负
来源描述 责任的、 与药物使用有关的服务, 以待提高药物治疗的安全性、 有效性和经济性。
我院药剂科在对患者提供药事服务中存在诸多问题。
(1)沟通不及时:对住院患者进行药事服务,在临床治疗中还处于初始阶
段, 医院药剂科的宣传和同患者的沟通还不尽人意, 患者对医院药事服务的内容
还不够了解, 所以在进行实际服务中缺乏沟通或是不及时, 较容易产生纠纷的发
生和患者对药事服务工作者的不信任感。
(2 )患者对药物知识的缺乏:由于患者对临床用药知识的缺乏,在对临床
原因分析
用药中还存在一定的顾虑, 在医院对住院患者提供药事服务的时候, 工作人员的
工作态度不够端正和住院治疗患者用药量较大等原因,导致发生服务障碍。
(3)药事服务体系不完善:由于医院对药剂科的药事服务不够重视和各种
规章制度不够完善,导致在工作和进行药事服务过程中导致漏洞和问题产生。
1. 药事服务内容和流程进行公示板公示
2. 制定服务相关规章制度;
计 划
3. 对医院药剂科工作人员进行培训 。
1. 针对我院药事服务的内容和流程,在患者入院须知中体现,在就诊的走廊中
加设药事服务的宣传栏,增加患者对药事服务的了解。
2. 对药事服务制定详细的规章制度,同时进行相互监督和检查,定期进行评比
实 施
先进个人和优秀人员,树立典型和榜样,鼓励药剂科工作人员工作积极性。制定
药事服务记录表 。
3. 针对我院药剂科人员进行专业知识及人文关怀的培训和学习,提高业务知识
水平,增强工作责任心。
1 入院须知中尚无法加入药事服务的内容和流程
2. 通过讨论已初步制定《药事服务管理制度》
检 查 3. 药事服务记录表登记不完整,登记数量较少。
1. 利用微信公众号、医院告示栏进行宣传。
2. 定期检查药事服务记录表。
处 理
效果评价 有效提高患者临床满意度和用药配合度。
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